Игрок из США выиграл 8068 долларов и запросил вывод средств за 6 недель до этого. Казино одобрило вывод $1200 и $1068, но игрок эти средства не получил. Казино прекратило общение с игроком. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи и решению проблемы, игрок не ответил на наши вопросы. Следовательно, мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.
Я ПОШЕЛ В ЭТО ОНЛАЙН-КАЗИНО, ЧТОБЫ ИГРАТЬ, Я ВНЕСИЛ СВОИ ДЕНЬГИ И ВЫИГРАЛ ВСЕГО 8068,00.
ЕСЛИ Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДОБАВИЛ ВСЕ ЭТО, НЕ ВКЛАДывая ДЕНЬГИ ОБРАТНО В ИГРУ, ТО БЫЛО БЫЛО ЗНАЧИТЕЛЬНО БОЛЕЕ 12 000 ДОЛЛАРОВ. Я ЗАПРОСИЛ ВЫПЛАТУ 06.11.2023, И БЫЛА ОДОБРЕНА НА 1200. И 1068.00 0N 13.12.2023. В КАКОЕ ВРЕМЯ Я БЫЛ НА КОНТАКТЕ И ИМЕЮ ВСЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА И РАЗГОВОРЫ МЕЖДУ СЛУЖБОЙ КЛИЕНТОВ И ОТДЕЛОМ ВЫПЛАТ. ПРОШЛО БОЛЕЕ 20 ДНЕЙ, А Я ВСЕ ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧИЛ СВОЙ ВЫИГРЫШ. Я НЕ ПОЛУЧИЛ ОТ НИХ НИКАКОГО ОТВЕТА С 14.12.2023 И В ТОМ ВРЕМЯ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО МОИ ПЛАТЕЖИ УСКОРЕНЫ, НО ВСЕ ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧЕНО НИ ПЕННИ И ВСЕ ПЕРЕПИСКА ОСТАНОВЛЕНА. ДОСТУПНО, Я НЕ ВЛОЖИЛ СТОЛЬКО ДЕНЕГ В КАЗИНО, ОДНАКО СОБИРАЛ ДЖЕКПОТ, И МОЙ ВЫИГРЫШ СОСТАВИЛ 6800,00, Я ВЫИГРАЛ ДЕНЕЖНЫЕ ПЛАТЫ И КВАДРАТ. Я ОТПРАВИЛ ВСЕ, ЧТО ОТ МЕНЯ ЗАПРОСИЛИ, ЧТОБЫ ПОБЕГАТЬ ОТ НИХ. МОЖЕТ КТО-ТО ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С ЭТИМ КОНКРЕТНЫМ КАЗИНО. Я буду рад предоставить им всю переписку, чтобы решить эту проблему.
Дорогой pattimiller572,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
