ГлавнаяЖалобыSlots Garden Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Slots Garden Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 110 USD

Slots Garden Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.12.2023 | Дело закрыто : 23.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нью-Йорка подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Игрок сообщил, что его вывод средств был разделен на две части, и его смутил этот процесс. Мы посоветовали игроку обеспечить всю необходимую связь между ним и казино. Несмотря на подтверждение казино о том, что платеж был обработан через биткойн, игрок не подтвердил получение платежа. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ранее я вышел из дочернего казино Ruby Slots. Моя учетная запись inclave используется и проверяет все принятые документы, поскольку ранее мне были выплачены деньги в дочернем казино. Каждый раз, когда я вношу дополнительный налог, даже после отведенного времени, они просят меня подождать еще от 24 до 48 часов. Это лишает игровой процесс всего удовольствия, поскольку получение удовольствия и есть настоящая победа. Жду деньги месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cbuchholz0916!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cbuchholz0916!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я этого не сделал, хотя прогресс был достигнут, вывод биткойнов наконец был одобрен, хотя я не понимаю, что они включили мой игровой баланс. Я не включил его в вывод, чтобы мой общий баланс стал 0,00. На самом деле я еще не получил платеж, это было 12/ 23.14, когда вывод был одобрен менеджером. Спасибо, я буду держать вас в курсе

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Обновлений по-прежнему нет, и выплата не была получена. Мне ни разу не писали по электронной почте и не связывались с нами по поводу одобрения моего вывода средств, но в истории моих транзакций показано, что он разделен на 2 утвержденных вывода средств: один на 110 драмов, другой на 141,20, что также очень запутанно. Пожалуйста, помогите мне разобраться, что происходит с моим аккаунтом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, cbuchholz0916. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cbuchholz0916!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я еще не получил платеж, утвержденный 14 декабря. Вчера мне сказали, что я могу передать это на эскалацию сегодня, сегодня мне сказали, что это только 9-й рабочий день и что мне придется подождать до среды. 3-е, 24-е, 25-е, 26-е, 31-е, 1-е и 2-е числа не считались рабочими днями. Что это за сделка? Ничего больше, чем шутка, и мне это надоело.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это все после того, как мне сказали. Я получаю только 110 в соответствии с условиями бонуса, из которых я потерял 141 доллар, так как это спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, cbuchholz0916, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, cbuchholz0916,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Slots Garden, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рассмотрел ситуацию, и 2 января платеж был произведен через Биткойн и подтвержден в Blockchain Explorer. Не могли бы вы подтвердить доставку на вашу сторону cbuchholz0916?


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Слотс Гарден

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что проверили это, Казино Slots Garden.


Уважаемый cbuchholz0916, сообщите нам, получили ли вы платеж, который был обработан неделю назад на основании информации представителя казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cbuchholz0916!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях