ГлавнаяЖалобыSlots Garden Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Slots Garden Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 48 USD

Slots Garden Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.10.2024 | Дело закрыто : 19.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Чили получил бесплатные вращения и создал выводимый баланс в размере 5 долларов, но колл-центр сообщил ему, что он не может вывести эту сумму. Позже игрок пояснил, что сделал депозит в размере 30 долларов и считал, что у него есть в общей сложности 78 долларов для вывода, включая выигрыши с бонуса. Однако казино заявило, что средства не подлежат выводу из-за смешивания бонусных и денежных средств, а также из-за того, что счет игрока был заблокирован навсегда. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, и пришла к выводу, что действия казино были оправданы, в результате чего жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я получил бесплатные вращения. С которых я заработал около 5 долларов.

Таким образом, я превысил требуемый процент, и теперь он отображается как доступный для снятия остаток.

Однако в колл-центре мне сообщили, что снять этот остаток невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой josemauricio4710,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бесплатного бонуса, с которым вы играли?

Делали ли вы какие-либо депозиты в казино до того, как использовали бесплатную фишку?

Я проверил Правила и условия казино Slots Garden и вот что я обнаружил:

Игроки из некоторых стран не могут обналичить бесплатные фишки, если они не внесли депозит ранее. Эти игроки могут воспользоваться этими бесплатными фишками только в развлекательных целях. Пожалуйста, перейдите по этой ссылке , чтобы убедиться в вашем праве на участие в зависимости от страны проживания и узнать о возможных ограничениях.

Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ограничениями, которые вы видите, нажав на ссылку выше?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Вероника.

Может быть, я не совсем правильно выразился.

В бонусе я выиграл что-то около 5 долларов. Чуть больше...

Но играю. Это превратилось в 200.. В конце концов я продолжил играть, и это было 79. Долларов..

Прежде чем продолжить играть, я хотел спросить... Как я могу вывести деньги? Так как этот баланс идет в зону вывода.

Это не 5 долларов..

Их около 70.

Они попросили меня внести депозит. Чтобы снять..

Я сделал депозит, а потом мне сказали, что вывести этот баланс невозможно. Потому что это бесплатные вращения...

Конечно, это после внесения депозита.

И в моих записях это отображается как снятие денег. Из моих фондов.

ДЕТАЛЬ. Видимо. Это люди, которые обслуживают клиентов, которые сохраняют их деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Новые новости. Я получил. Подарок в размере... 10 долларов за мой депозит в размере 30 долларов. Очевидно, что этот баланс не будет доступен для снятия.. Хотя он отображается в разделе «снятые»..

Следует отметить, что...

Один из ответов этих людей...

Дело в том, что за снятие денег они берут 100 долларов.

Или если вы хотите снять от 10 до 90. Они взимают 100. Поэтому вы не можете снять 100.

Если вы хотите снять 200, они взимают 300.

Поэтому, если вы хотите снять эту сумму, вы должны им 100.

И так далее.. Если вы хотите снять 1000. Это не разрешено. За 300 берут 350...

Короче говоря, они берут больше, чем вы можете снять. Поэтому снять деньги невозможно никаким образом.

Потому что вы всегда будете им должны.

По моему мнению, это не совсем казино, а скорее ОБМАН.

И еще... Как будто этого мало, они утверждают, что... Вы не можете уйти из своей страны... И что вы можете играть только ради развлечения...

Аааааах. Но вы можете внести депозит. И легко...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Новые новости.

Компания казино заблокировала меня.

Но... У меня есть информация о 12 казино этой компании.

Slotgarden - это то же самое, что и, например, Sunrise Vip

Капитан Джек

Планета 7

Безумие слотов

игрок клуба

Бешеный Бык

ДВОРЕЦ СЛУЧАЯ

Игровые автоматы Лас-Вегаса

И другие..

И я готов поспорить, что все эти казино имеют бесконечное количество плохих отзывов, а также отмечены как небезопасные.

И БЕЗ ЛИЦЕНЗИИ.

Я считаю, что жаловаться этим казино — пустая трата времени.

Потому что всегда. Они будут использовать любой повод.

Даже с такими иррациональными аргументами, как... Смешивание средств... Пример. Если у вас есть предыдущий баланс.

И вы вносите... Вы больше не можете снять свой выигрыш, потому что вы совершили ошибку. И у них это есть в списке правил. Которые на самом деле являются аргументами без логики. Не засчитывать любую попытку снятия.

Я ДУМАЮ, ЭТО ДЕЛО.

ЭТУ ПРОБЛЕМУ НИКОГДА НЕ МОЖНО РЕШИТЬ.

Потому что нет возможности зачислить средства игроку.

Не имеет значения национальность, страна или что-то еще.

ЭТИ КАЗИНО — ПРОСТО ОБМАН.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой josemauricio4710,

Спасибо большое за то, что держите меня в курсе. Мне жаль слышать, что казино заблокировало ваш аккаунт. Я постараюсь ответить на несколько заявлений, на которые вы указали в предыдущих сообщениях.

Однако прежде всего позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию и принять решение о дальнейших шагах относительно вашей жалобы:

  • Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован?
  • Получили ли вы какие-либо объяснения относительно причины блокировки вашего аккаунта?
  • Какой был баланс вашего счета, когда казино вас заблокировало?
  • Ваш аккаунт полностью проверен?

Что касается выигрышей от ваших бесплатных вращений, я до сих пор не получил ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли. Когда я использовал чилийский IP-адрес для доступа к ссылке, которую я предоставил в своем первом ответе, я увидел, что чилийские игроки не могут обналичить приветственные бесплатные бонусы. Эти бонусы предназначены только для развлечения, и получить с них реальные денежные выигрыши невозможно, даже если вы соответствуете требованиям по отыгрышу.

file

Кроме того, согласно правилам казино:

18. Игрок имеет право только на одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если Игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести любые выигрыши, полученные в результате игры на эту фишку.

Это правило может объяснить, почему казино попросило вас сделать депозит. Если вы не сделали депозит и использовали еще одну бесплатную фишку (не являющуюся частью приветственного бонуса), ваш выигрыш будет аннулирован. Внесение депозита также важно для проверки вашего способа оплаты, гарантируя, что выигрыши будут отправлены на способ оплаты, принадлежащий исключительно вам. Это стандартная процедура во многих казино для предотвращения мошенничества и кражи личных данных.

Казино также предлагает так называемые липкие бонусы . Согласно их условиям:

12. Если специально не указано иное, сумма бонуса всегда считается необналичиваемой и будет вычтена из суммы вашего запроса на вывод. Например, если Игрок получает бонус в размере $100 и позже запрашивает вывод в размере $390, бонус в размере $100 будет вычтен, а вывод составит $290. Запросы на вывод, сделанные на сумму, меньшую полученного бонуса, будут отклонены и возвращены на счет Игрока.

Липкие бонусы — это невыводимые бонусы, которые остаются в казино, когда вы обналичиваете свои реальные выигрыши. Важно понимать, что вывести можно только выигрыши, полученные с помощью бонуса, а сама сумма бонуса всегда останется в казино.

Наконец, я понимаю ваше разочарование по поводу статуса лицензирования казино. Хотя многие уважаемые казино работают по официальным лицензиям от таких органов, как UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority или Curaçao GCB, некоторые казино работают без них. Лицензированные казино подлежат регулирующему надзору, гарантирующему, что они следуют строгим правилам и стандартам, таким как честная игра и защита игроков. Игроки в лицензированных казино могут обратиться в лицензирующий орган в случае возникновения каких-либо проблем, что дает им дополнительный уровень безопасности. Однако казино без признанной лицензии работают вне этих рамок, что усложняет игрокам разрешение споров. Хотя некоторые нелицензированные казино все еще могут действовать честно, отсутствие надзора снижает защиту игроков в случае разногласий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

На многие вопросы нужно ответить.

Я сделаю это шаг за шагом.

Когда счет заблокировали, он был на 0.00. Почему они удалили мой баланс?

Примерно 5 долларов. Это был просто бонус. Потому что тогда я превысил лимит ставок. Думаю, это было X40 или больше. Не знаю, не помню.

Сумма вывода составила 78 долларов. Или больше. Я не очень хорошо помню, но у меня есть скриншот. Если бы я внес 30 долларов.

В итоге они мне должны 78 долларов.

По крайней мере. Если считать мой депозит..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вы выиграли 5 долларов с бонуса, который необходимо было отыграть в 40 раз в соответствии с Условиями и положениями :

1. Сумма бонуса должна быть отыграна в размере не менее 40 раз больше требуемого количества отыгрышей для слотов, кено, скретч-карт и бинго; и не менее 60 раз больше требуемого количества отыгрышей для всех разрешенных настольных игр и видеопокера.

Однако выигрыши, которые вы накопили после выполнения требований по отыгрышу, были получены из приветственного бездепозитного бонуса, который, к сожалению, вы, как резидент Чили, не можете снять в соответствии с Условиями и положениями казино. Этот бонус предназначен для развлечения, позволяя вам попробовать различные игры казино, не рискуя своими реальными деньгами.

Что касается депозита в размере $30, который вы сделали позже, не могли бы вы уточнить, играли ли вы с этим депозитом? Вы проиграли эту сумму во время игры?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Конечно, снять деньги невозможно, но можно внести.

Я также предложил уйти из США. И они тоже не приняли это.

Они попросили залог.

И я это сделал.

Они просили вывести войска из другой страны, и я тоже это предложил.

Они просто сняли баланс..

5 долларов. Это был бонус..

Прибыль составила 48 долларов.

30. Это депозит.

Всего их 78.

Также. Запросить депозит. Ничего не было сказано о стране. Чтобы иметь возможность снять..

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Я ПОВТОРЯЮ..

ПОЗЖЕ БЫЛ СДЕЛАН ДЕПОЗИТ ПО ЗАПРОСУ В ЧАТЕ НА СУММУ $30. КОТОРЫЙ УПОМИНАЕТСЯ КАК ПРАВИЛО ДЛЯ ВЫВОДА СРЕДСТВ.

После внесения депозита мне сообщили, что остаток не может быть выведен... По причинам, которые больше напоминали оправдания.

И тогда я сказал ему, что хочу снять свой депозит. Они потребовали его и отказались отдать мне.

Короче говоря, это полный обман.


Вы можете внести. Но никогда не выводите. Даже ваши собственные вложенные деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Вывести средства можно из игр на реальные деньги или из определенных бонусов, но не из бесплатного приветственного бонуса, который вы использовали, как показано на предыдущем снимке экрана.

Поскольку вы сделали депозит в размере $30, не могли бы вы сообщить мне, продолжили ли вы играть с этим депозитом и выиграли ли вы какие-либо средства, или баланс был использован во время игры? Это поможет нам лучше понять ваш текущий баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, josemauricio4710!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Посмотрите с бонусом.

Я объясню вам еще подробнее.

Я отыграл бонус. Этот бонус вырос примерно до 200 евро, и я спросил, могу ли я снять. Они ответили, что я могу снять что-то около 50 евро. Затем они ответили, что для снятия нужно сделать депозит. Я тоже так сделал.

Бонус. Его на самом деле нет. И условия его отыгрыша. Они просто написаны. Потому что вывести его нет возможности.

Даже если выиграешь. И оправдания — либо страна. Или то, что он не был внесен раньше или и т. д. и т. п. и т. п.

Они говорят, что я не могу вывести деньги внутри страны, так как криптовалюты покупаются за доллары. Но очевидно, что вы можете купить криптовалюту за чилийскую валюту, и они обменяют ее для вас.

Кроме того, существуют платформы, которые они используют, например, электронные кошельки, которые также принимают платежи.

Мой депозит. Он также не подлежал снятию, когда я его запросил.

Они начали требовать мою банковскую карту.

Также. Однажды я выполнил бонусные ставки. Чтобы сделать его якобы. Выводимым.

И они удалили мой баланс.

Они предложили мне еще один бонус. И зачислили его мне.

Самое смешное, что. Очевидно. Его тоже нельзя будет снять. Никогда.

Короче говоря. Вы можете платить. Чтобы крутить игры. Пока ваш баланс не закончится, потому что это не будут реальные деньги на вашем счету. Так как их никогда нельзя будет вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, josemauricio4710, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,

Спасибо josemauricio4710 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Slots Garden Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность рассмотреть этот случай, и, по-видимому, было несколько последовательных бесплатных бонусов без депозита (только один действителен между сеансами депозита/игры), затем был внесен денежный депозит поверх бесплатных бонусных средств в игре (это называется смешиванием средств, что также запрещено положениями и условиями).


Денежная часть средств была повторно зачислена на счет в виде наличных с бонусом на депозит, запрошенным игроком, а необналичиваемые средства с последующей бесплатной фишки (которые не подлежали выводу) были сняты. Депозит наличными с запрошенным бонусом на депозит был затем разыгран до $0, затем игрок внес дополнительный бонус и разыграл его до $0.


Можно привести еще множество фактов, которые делают этот запрос недействительным для получения средств, упомянутых в этой жалобе, однако важным моментом является то, что в настоящее время на счете игрока нет средств, которые можно было бы снять или использовать иным образом, и игрок был окончательно удален по усмотрению руководства.


Подтверждающая документация была отправлена команде casino.guru для рассмотрения.


С наилучшими пожеланиями,


Сад Ника и Слотса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, Ник.

Уважаемый josemauricio4710 , представитель казино предоставил мне доказательства в поддержку своего заявления. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, верны, и поскольку на вашем счете, который также был заблокирован, больше нет средств, мы не можем оказать дальнейшую помощь. Впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях