Игрок из США испытывает трудности с прохождением дополнительной проверки. К сожалению, даже если те же документы уже были предоставлены, проверка еще не завершена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Много раз получал бонусы. Но в последний год это было невозможно. Они постоянно запрашивают дополнительную информацию и продлевают процесс до тех пор, пока не найдут способ отказать вам в снятии средств. Есть много лучших казино, которые действительно платят вам выигрыши. ВНИМАНИЕ !!! Вы не получите свой вывод, и они попросят вас предоставить все ваши документы и скажут, что никогда их не получат.
Дорогая Рене,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была проверена в прошлом и выигрыши были успешно получены? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да много раз. Теперь они отказали и не отдадут мне выигранные деньги, даже если я вложил свои собственные деньги. Так обидно.
Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш без активного бонуса? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему вам было отказано в выводе средств сейчас?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
