Игрок из США выиграл более $200 после внесения депозита в $30, но позже обнаружил, что его баланс без объяснения причин обнулился. Казино просит игрока доказать, что первоначальный депозит был внесен. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я не уверен в сумме, но она превышала 200 долларов. Я начал вносить депозит на дебетовую карту в размере 30 долларов и в какой-то момент выиграл до 400 долларов, поиграл в другой день и потерял часть этой суммы, попытался сыграть на следующий день, и на моем балансе появилось сообщение. нуль. Служба поддержки клиентов говорит, что я должен доказать, что я внес депозит в размере 30 долларов. Что за? Я использовал дебетовую карту, и сумма была одобрена, иначе я бы не смог играть. Теперь, когда я выиграл, мне нужно доказать, что я заплатил деньги? Им нужны мои банковские выписки? Я им ничего не доверяю
Дорогой janwildthang1968,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с выпиской по счету на адрес petronela.k@casino.guru . На этом этапе крайне важно продемонстрировать, что средства действительно были списаны с вашего банковского счета и впоследствии не были возвращены.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
