Slots of Vegas Casino - Счет игрока был ограничен после запроса на вывод средств.

Недавно я зарегистрировался и играл в slotsofvegas. Я выиграл несколько сотен, и после того, как я получил запрос на снятие средств, они ограничили мой счет. Никаких причин меня блокировать не было. Я даже не могу войти в систему, чтобы проверить точную дату и точную сумму запроса на вывод средств. Если они не хотят, чтобы я был их клиентом (например, если им не нравятся русские или узбеки), они могут сообщить мне, что закрывают мой счет, но до этого они должны снять мои деньги. У меня есть несколько писем в это казино — ответа нет. Похоже, просто уклонились от выплаты денег - это и стало причиной моей блокировки.

Уважаемый Rustamsulton5577,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет

Мой аккаунт был зарегистрирован месяц назад - 30-35 дней.

Я играл только в игровые автоматы.

У меня были бонусные средства, но требования по ставкам были соблюдены.

Было выиграно более 1000. По моему запросу было снято 0,038 BTC, а остальная часть осталась на моем счету. У меня также был запрос на снятие оставшейся суммы. Точные даты и суммы не помню и нигде их не фиксировал, так как понятия не имел, что меня могут заблокировать. Я не получил никаких запросов на отправку документов от казино.

Спасибо большое,rustamsulton5577, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Rustamsulton5577!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что ваша учетная запись была заблокирована без объяснения причин. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемые Slots of Vegas Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, по какой причине аккаунт игрока был заблокирован и почему ему об этом не сообщили?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и аккаунт был деактивирован из-за использования VPN, что строго запрещено условиями казино. В соответствии с этими условиями, которые были согласованы игроком при регистрации, мы имеем право деактивировать эту и любые связанные с ней учетные записи и считать любой непогашенный баланс недействительным.

Мы надеемся, что это прояснит ситуацию, подтверждающая документация была отправлена команде Casino.guru на рассмотрение.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слоты Вегаса

Привет

Я не использовал VPN, играя в Slotsofvegas. Я использую офисный Wi-Fi, они могут использовать прокси, не уверен. Думаю, Casino.guru честно рассмотрит документы.

Уважаемый Rustamsulton5577, на данный момент жду еще каких-нибудь подтверждающих доказательств от казино. Я поделюсь обновлениями, как только их получу.

Приветствую всех,

Запрошенная информация была предоставлена Наталье в частном порядке.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слоты Вегаса

Мы получили от казино различные документы и тщательно их изучили. На основании предоставленных доказательств мы пришли к выводу, что игрок был вовлечен в какую-то подозрительную деятельность, противоречащую подлинной игре. К сожалению, мы не можем поддержать игрока в этом случае, поскольку в условиях казино написано ( https://www.slotsofvegas.com/terms.php ), что в случае любого из нарушений, перечисленных в пункте 12. Согласно условиям, казино может аннулировать любой выигрыш.

Уважаемый Rustamsulton5577, по вышеуказанным причинам данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.