Добрый вечер,
Большое спасибо, Ник, за предоставленные данные и подробности. Это помогло рассмотреть дело достаточно.
Дорогой Пнуччи,
На основе предоставленных данных мы смогли пересчитать вашу игру с учетом баланса реальных денег и выигрыша от бонуса отдельно, и смоделировать игру без так называемого "перемешивания средств". Я хотел бы объяснить ситуацию и наше решение более подробно.
Вам удалось выиграть, воспользовавшись еженедельным кэшбэк-бонусом и выполнив требования по отыгрышу. Максимальная сумма вывода этого бонуса составляет 100 долларов. Ваш баланс на момент запроса на вывод средств составлял $1195,86. Если бы не было проблем с выводом средств и он был бы успешно обработан, казино выплатило бы вам 100 долларов, а остальные выигрыши были бы аннулированы. Однако вам было отказано в выводе средств, и на ваш баланс было возвращено 1195,86 долларов США. Для лучшего воображения предположим, что у вас есть 100 долларов реальных денег и 1095,86 долларов «фиктивных денег», которые в противном случае были бы аннулированы при успешном снятии средств. Затем вы внесли депозит в размере 50 долларов, что означает, что вы смешали выигрыш от бонуса с новыми реальными деньгами. Самое главное, что если бы на вашем балансе реальных денег было всего 150 долларов, вы бы потеряли их примерно через 40 минут игры. Но в вашем случае с того момента, как вы потеряли свой баланс реальных денег ($150), остались только «фиктивные деньги», и вы продолжили играть с ними. К сожалению, значительные выигрыши пришли позже - из "фиктивных денег". Когда ваши 2 снятия средств (5000 долларов США) были отклонены, вы потеряли оставшийся баланс, играя, и казино зачислило на ваш счет первоначальные 50 долларов США. Их тоже проиграли. Более того, до того, как на ваш счет были зачислены 50 долларов, ваш баланс составлял 0,09 доллара, а значит, вы должны были это заметить.
Что касается реальных денег и недействительной части вашего выигрыша от еженедельного кэшбэка - иная ситуация сложилась бы, если бы значительный выигрыш был получен ранее, с вашего баланса реальных денег ($150). В такой ситуации мы бы дополнительно обсудили это с казино.
Хотя процессы в казино не идеально настроены, мы можем принять его из-за ограничений его платформы. Поэтому, собрав и изучив всю необходимую информацию, мы закрываем данную жалобу как необоснованную.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Good evening,
Thank you very much, Nick, for the provided data and details. It helped to consider the case sufficiently.
Dear Pnucci,
Based on the data provided, we were able to recalculate your game taking into account the real money balance and the winnings from the bonus separately, and simulate playing without the so-called "mixing funds". I would like to explain the situation and our decision in more detail.
You managed to win using the weekly cashback bonus and meet the wagering requirements. The maximum cashout for this bonus is $100. Your balance at the time of requesting a withdrawal was $1195,86. If there had not been a problem with your withdrawal and it had been processed successfully, the casino would have paid you $100, and the rest of the winnings would have been canceled. However, your withdrawal was denied and $1195,86 was returned to your balance. For better imagination, let's say you had $100 of real money and $1095,86 of "fictitious money" that otherwise would have been voided upon a successful withdrawal. Then, you made a deposit of $50, which means you mixed the winnings from the bonus with new real money. The most important thing is that if you had only had $150 in your real money balance, you would have lost them after approximately 40 minutes of playing. But, in your case, from the moment you lost your real money balance ($150), there was only "fictitious money", and you continued playing with them. Unfortunately, significant winnings came later - from "fictitious money". When your 2 withdrawals ($5000) were denied, you lost the remaining balance by playing, and the casino credited your account with the original $50. Those were gambled away too. Moreover, before your account was credited with $50, your balance was $0,09, which means you had to notice it.
As for real money and the invalid part of your winnings from the weekly cashback - a different situation would have occurred if significant winnings had been obtained earlier, from your real money balance ($150). In such a situation, we would further discuss it with the casino.
Although the processes in the casino are not ideally set, we are able to accept it due to the limitations of its platform. Therefore, after gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: