Игрок из США пожаловался на недобросовестные действия казино SlotsOfVegas, которое удалило выигрыш с его счета. Он уточнил, что соблюдал правила и использовал только один купон. После многочисленных обращений в службу поддержки казино заявило, что игрок не имеет права на свой выигрыш. Мы определили, что игрок не прошел процедуру верификации, что делает невозможным обработку вывода средств казино. Поэтому жалоба была отклонена.
Эта команда агентов поддержки явно не осознает, что я использовал и разыграл только ОДИН, первый купон, предложенный мне, набор бесплатных вращений, которые я остановил на 100,50 долларов, что было моим балансом до тех пор, пока после этой ветки поддержки в чате они не удалили мой выигрыши. Они думают, что я получил 100,50 долларов, воспользовавшись более чем одним бонусным кодом. Это не тот случай. Я играл на других сайтах казино и уже научился на собственном горьком опыте без каких-либо возражений с моей стороны, потому что я был неправ. На этот раз нет. Абсолютно не неправы, эти люди слишком неправы! Когда они заканчивают выслушивать жалобы своих клиентов, они просто отключают чат, и вы отключаетесь от чата. Они непрофессиональны, равнодушны, несправедливы, холодны, жадны и роботизированы. Я больше никогда не буду играть на этой платформе, я просто хочу получить свой выигрыш, и тогда я смогу разорвать связи с онлайн-казино SlotsOfVegas Rigged. Не могу дождаться. Ниже представлена информация о моей последней встрече с совершенно не поддерживающими меня агентами «поддержки» перед тем, как они удалили мой выигрыш с моего счета.
2024-05-08 07:47:02] [Кит Левин] Как вам уже сообщили, к сожалению, вы не имеете права на этот выигрыш.
[2024-05-08 07:47:11] [5n942pf3x7] Почему
[2024-05-08 07:48:07] [5n942pf3x7] Я выполнил требования по ставкам и получил 100,50 долларов.
[2024-05-08 07:48:19] [5n942pf3x7] 100,50 долларов — это все еще мой баланс
[2024-05-08 07:49:34] [5n942pf3x7] То, что я открыл ваше входящее сообщение, содержащее второй набор бесплатных вращений, которые были автоматически применены, не должно иметь значения, особенно если я не прикасался к выигрышу
[2024-05-08 07:49:45] [Кит Левин] Чет, как мы уже неоднократно упоминали, в этом казино не допускается несколько бесплатных фишек подряд.
[2024-05-08 07:49:53] [Кит Левин] Могу ли я вам чем-нибудь еще помочь?
[2024-05-08 07:50:14] [5n942pf3x7] Тогда почему вы отправляете их в почтовые ящики людей?
[2024-05-08 07:50:41] [5n942pf3x7] Если вам не разрешено краснеть два раза подряд. Почему это позволяет вам?
[2024-05-08 07:50:52] [5n942pf3x7] Разве он не должен отказаться от бесплатных вращений?
[2024-05-08 07:51:08] [5n942pf3x7] Я хочу поговорить с вашим руководителем
Дорогой chadet333,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
Была ли ваша учетная запись, включая способ оплаты, полностью проверена?
Я проверил Условия использования бонусов и вот что нашел:
18. Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке.
Обратите внимание, что подавляющее большинство онлайн-казино запрещают игрокам последовательно активировать несколько бесплатных бонусов. В идеальном мире это должно быть реализовано на уровне программного обеспечения, однако на данный момент, пока казино четко заявляет об этом в своих Условиях и положениях, мы не можем наказывать казино за конфискацию вашего выигрыша, а также не можем принудить казино, чтобы вернуть вам выигрыш. Поэтому мы считаем, что казино отказало вам в выигрыше в соответствии со своими условиями.
Я могу только порекомендовать вам всегда проверять условия бонуса перед активацией любого предложения и иметь в виду, что казино обычно не разрешают использование такого типа бонуса.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
«выигрыши, полученные в результате нескольких бесплатных фишек».
• Выигрыш не является результатом использования нескольких бесплатных фишек. Каждый цент этого выигрыша был получен благодаря промокоду 55LIONS. Выигрыш от второго набора бесплатных вращений был аннулирован с моего счета менеджером службы поддержки.
«Если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыш, полученный в результате игры на указанной фишке».
• Я не хочу снимать какие-либо выигрыши, полученные с помощью указанного чипа, поскольку эти выигрыши уже были аннулированы агентом. Я сосредоточен только на выигрышах, выигранных с помощью моего единственного начального бездепозитного бонуса 55 LIONS. Это утверждение явно означает, что без промежуточного депозита вы не сможете выкупить выигрыш от двойной халявы подряд. Я НЕ ИСПОЛЬЗУЮ НИ ЦЕНТА ОТ ЛЮБОГО ВЫИГРЫША, КРОМЕ ОДНОГО ФИШКИ. Фактически, я поставил в общей сложности 0,00 доллара пшика/нада/ничего вообще из выигрыша по 33 купонам SPINS (по иронии судьбы отправленным на мой почтовый ящик через несколько мгновений после использования купона 55 LIONS и выполнения требований по отыгрышу). Я НАЖМИЛ НА ИХ ВХОДЯЩЕЕ СООБЩЕНИЕ, ЧТОБЫ ПОСМОТРЕТЬ, ЧТО ЭТО БЫЛО. ЭТО ПРИВЕЛО МЕНЯ ПРЯМО К ФРИСПИНАМ. ПОПЫТАЛСЯ ОТМЕНИТЬ ЭТО, СКАЗАЛ НЕВОЗМОЖНО ОТМЕНИТЬ, УЖЕ НАЧАЛ ИГРАТЬ, ПОЭТОМУ Я ЗАКОНЧИЛ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ВРАЩЕНИЯ, ДУМАЯ, что смогу тогда отменить это. В конце концов, если я не собираюсь использовать его выигрыш, какое значение имеет, если я нажму на вращение 33 раза, думая, что смогу затем отменить его, прежде чем начну играть, выполняя требования по ставкам.
Если бы я отыграл хотя бы цент выигрыша по второй фишке... тогда да, тогда можно было бы определить, что вывод, который я запрашиваю, был результатом двух бесплатных фишек. Но поскольку я не делал ставок и даже был аннулирован, вы не можете сказать мне, что мой неизмененный баланс больше не соответствует критериям, поскольку он не оказал никакого влияния ни на одну вторую бесплатную фишку.
Никакие другие предыдущие бонусы не использовались в прошлом. Вот моя полная история с казино SlotsOfVegas.
Моя учетная запись и способ оплаты были проверены на тот момент, да .
Спасибо большое, chadet333, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо! Будьте осторожны, и я ценю ваше понимание!
Привет, chadet333!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Slots of Vegas Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Приветствую всех,
На приведенном выше снимке экрана вы увидите, что на счете игрока есть два депозита с двумя бесплатными бонусами, и история внесения денежных средств на счет игрока отсутствует до момента выигрыша для подтверждения учетной записи. В соответствии с условиями казино и самими бесплатными бонусами между сеансами внесения денежных средств или игр допускается только один бесплатный бонус. Здесь есть две проблемы: вы имели право на только один бесплатный приветственный бонус до вашего первого депозита наличными chadet333 , во-вторых, дополнительный бонус был внесен поверх предыдущего баланса, это известно как «смешивание фондов». По вышеуказанным причинам в запрошенном выводе средств было отказано. Надеюсь, это прояснит ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слоты Вегаса
Я полностью это понимаю, поскольку Slots of Vegas — не первая платформа, на которой я играл, с чрезвычайно похожими, если не идентичными соглашениями об условиях обслуживания. При этом вы не можете взглянуть на один снимок экрана и определить, что моя претензия решена, поскольку на этом снимке экрана не показан очень важный фактор. Я знаю, как это читается, но позвольте мне сообщить г-ну Гуру и всем остальным зрителям этого поста немного недостающей информации, не изображенной на фотографии, чтобы, возможно, вы могли понять эту дилемму. ЕСЛИ СНИМОК БЫЛ СДЕЛАН СРАЗУ ПОСЛЕ ПРОИГРЫВАНИЯ ВТОРОЙ ПАРТИИ ФРИСПИНОВ, ТО БЫЛО БЫЛО СЛЕДУЮЩИМ:
• Получены бесплатные вращения (1) 27.04.24
○ 100,50 долларов США = ПОГАШАЕМЫЙ БАЛАЛ (Это произошло после выполнения требований по ставкам — возможность вывода средств)
• Получены бесплатные вращения (2) 29.04.24
○ $18,20 = БОНУСНЫЕ ВЫИГРЫШНЫЕ СРЕДСТВА
• Депозит (3) 03.05.24
○ 11,00 долларов США
Теперь кое-что: 100,50 долларов — это сумма, которую я выиграл после того, как сыграл достаточное количество бесплатных вращений, чтобы иметь возможность вывести деньги. В это время, 27-го числа, сумма в размере 100,50 долларов США была переведена из раздела «ФОНДЫ ДЛЯ ВЫИГРЫША БОНУСОВ» в раздел «Доступный БАЛАНС ДЛЯ ВЫИГРЫША», а в разделе «Требования к ставкам» отобразилось значение 0,00 доллара США, устанавливающее право на вывод средств.
Теперь, если бы у меня было 10 долларов в BTC на моем счете «Play Funds», я мог бы снять деньги прямо тогда, 27-го числа. Единственными средствами, которые у меня были в наличии на тот момент, были средства, отложенные для бизнеса, и счета, а не счета для ставок на SOVegas, поэтому мне пришлось подождать, пока я не смогу добавить больше средств на свой счет «Игровые фонды» после того, как пройдут выходные. в следующий понедельник. Когда наступил понедельник, я снова вошел в систему, чтобы внести депозит и вывести средства, а после входа на сайт SOVegas я заметил, что почтовый ящик был выделен новыми сообщениями от вас. Я открыл почтовый ящик и нажал на старое сообщение с купоном бесплатных вращений, содержащее уже использованный промокод 55LIONS, чтобы удалить его из почтового ящика. Сразу после нажатия на нее мне пришлось активировать раздел кода на сайте, и появилось сообщение «Купон отклонен». Я тогда задался вопросом, почему меня отправили на эту страницу? Я хотел удалить его, а не активировать... Поэтому я нажал кнопку «НАЗАД» (обратная стрелка), чтобы вернуться в почтовый ящик SOVegas. Вместо того, чтобы переместить меня туда, он обновил страницу и еще раз попытался активировать старый купон 55LIONS, выдав мне то же всплывающее окно с сообщением «Купон отклонен». Поэтому я снова нажал кнопку «НАЗАД», но на этот раз сделал быстрый двойной щелчок, который успешно вернул меня в почтовый ящик. После удаления этого сообщения я нажал на следующее, которое, как и остальные сообщения, новое... еще предстоит открыть и прочитать. Прочитав несколько слов этого сообщения, я выбрал «Удалить» и пошел дальше. Следующим сообщением было еще одно рекламное сообщение с бесплатными вращениями, которое вы мне отправили. Я нажал на него, чтобы увидеть предложение, и БУМ, я не только увидел предложение промо-кода (33WARRIORS), но, по-видимому, уже успешно активировал его !? (просто щелкнув сообщение, чтобы открыть его — как это только что произошло с первым сообщением, на которое я нажал)… ну, как я уже говорил ранее, я знал правила этой игры, в которую вы и многие другие платформы любите играть, относительно Условия и положения, а также прилагаемый к ним мелкий шрифт. Я уже усвоил это на собственном горьком опыте. Итак, я знал, что два бесплатных вращения подряд не разрешены, поэтому я сразу же нажал «ОТМЕНИТЬ БОНУС», после чего у меня появилось всплывающее окно, в котором было написано что-то очень похожее на: «НЕВОЗМОЖНО ОТМЕНИТЬ БОНУС – БЕСПЛАТНЫЕ ВРАЩЕНИЯ НАЧАЛИ». мне теперь что делать? Поскольку он сообщал мне, что я не могу отменить его, потому что он уже начал сеанс бесплатных вращений, я нажал на «Бонус», нажал на ссылку игры и очень быстро нажал кнопку вращения, пока 33 бесплатных вращения не упали до 0 бесплатных вращений. Затем я выскочил из игры, вернулся в раздел «Бонусы» и снова нажал «ОТМЕНИТЬ БОНУС», но затем снова отклонил мой запрос на отмену.
Итак, заглянув на страницу моего аккаунта, я вижу, где мы сейчас находимся:
● Мой ПОГАШАЕМЫЙ ОСТАТОК не был затронут - остался неизменным и по-прежнему составлял 100,50 долларов США.
● Однако мои БОНУСНЫЕ СРЕДСТВА изменились. Эта сумма увеличилась с 0 до 18,20 долларов, потому что именно эта сумма была получена в результате новых вращений 33WARRIORS.
Я считаю, что это важно, потому что вы продолжаете ссылаться на «СМЕШИВАНИЕ ФОНДОВ». Как вы можете видеть с моей стороны, глядя на страницу моего аккаунта, средства никогда не смешивались. На моем счету они всегда находились отдельно друг от друга в двух очень разных банках-держателях. Я предполагаю, что с вашей стороны это выглядит немного более сжато, создавая впечатление, будто они были добавлены вместе в какой-то момент, но, как я только что сказал, это не так.
После различных безуспешных попыток отменить *НЕРАЗРЕШЕННЫЙ* бонус, который вы так любезно добавили в мой почтовый ящик, я связался со службой поддержки в чате и попросил ее отменить его вручную, вручную отменив его. Я НЕ СЫГРАЛ НИ ОДНОГО ПЕННИ ИЗ ВТОРОГО БОНУСА, я знал, что не стоит этого делать. Средства были аннулированы, а 18,20 долларов США были удалены из раздела «БОНУСНЫЕ СРЕДСТВА», и их сумма снова снизилась до 0 долларов США.
Кому ты рассказываешь.
Теперь я хотел бы спросить господина ГУРУ... Питер , как вы смотрите на ситуацию? Я только что описал это очень подробно и хотел бы узнать ваше мнение по этому поводу. Я хотел бы уточнить, что ни в коем случае, ни в какой форме я НИКОГДА не стал бы тратить столько времени, вкладывая столько энергии в ситуацию, в которой я так или иначе был не прав. Эта претензия, составляющая всего 100 долларов, по сути, не является небольшой суммой денег. Я знаю, что нахожусь на стороне победителя, независимо от того, какие причудливые нормативные слова, которые, как я предсказываю, мы скоро увидим, появятся в прямом эфире, в текстовом поле ниже в ответе агентов SoVegas T&C Enforcement, потому что через агентов Глаза, как только они видят два погашения до депозита независимо от каких-либо ситуативных факторов, они правы и Игроку не повезло. Ну не этот плеер. Я твердо намерен урегулировать этот иск в свою пользу и рассчитываю получить свой законно выигранный выигрыш в 100 долларов, независимо от того, насколько упрямыми и трудными будут агенты SOVegas. Да, и кстати, этот сайт — лишь одна из платформ и маршрутов, по которым я пошел, чтобы донести свою претензию до сведения многих, чтобы ее увидели все. Так что, если они хотят сохранить иск в силе, я это приветствую. ЧЕСТНО, ЕСТЬ ЕЩЕ НАМНОГО БОЛЬШЕ, НАДЕЮСЬ, АГЕНТ НИК И ЕГО КОЛЛЕГИ-АГЕНТЫ МОГУТ РАЗЪЯСНИТЬ СЛОТЫ НАМЕРЕНИЙ И ПРИЧИН ОТНОСИТЕЛЬНО того, КАК САЙТ УСТАНОВЛЕН И ПРОГРАММИРОВАН (ИЛИ НЕ ПРОГРАММИРОВАН), ЧТОБЫ СОБЛЮДАТЬ ИГРОКОВ ПОЛУЧИТЬ НЕСКОЛЬКО КУПОНОВ ПОДРЯД ТОГДА СМОГИТЕ ОТКЛОНИТЬ ИХ ОТЗЫВ. МОЖЕТ БЫТЬ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТЫ НА ЗАЧЕМ ОНИ ОТПРАВЛЯЮТ КУПОНЫ НА ВХОДЯЩИЕ ИГРОКАМ ПЕРЕД Внесением депозита? ПОЧЕМУ САЙТ ПРИНИМАЕТ И УТВЕРЖДАЕТ КОДЫ КУПОНОВ, ВМЕСТО ОТКАЗЫВАТЬ ИХ, ЕСЛИ ОНО ЗНАЕТ, ЧТО НЕ БЫЛО ВНЕСЕН ДЕПОЗИТ, ТАКИМ АННУЛИРУЮЩИМ ВСЕ ВЫИГРЫШИ, КОТОРЫЕ ИГРОК ПОЛУЧИТ ОТ НЕГО? ТЕХНОЛОГИИ ЕЩЁ НЕТ? ЭТО БЫЛО ТАМ, КОГДА ОНО ДУМАЛО, ЧТО Я ПЫТАЮСЬ ПОЛУЧИТЬ ОДИН БОНУС ДВАЖДЫ... И ЕСТЬ ЕЩЕ МНОГО РАЗЪЯСНЕНИЙ О ВЕЩАХ, КОТОРЫЕ ХОТЕЛОСЬ ПОЛУЧИТЬ, ЕСЛИ ЭТУ ВЕТКУ ДОЛЖНО ПРОДОЛЖИТЬ....
ТАК....
Поехали в Slots of Vegas Casino... решать вам... но я говорю... давайте продолжим.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Ник и Slots of Vegas!
Если я правильно понимаю, спорная сумма - это всего лишь средства от первого бонуса, отыгрыш которого был завершен и средства были доступны для вывода, верно? Если бы выигрыш был сделан смешанными средствами с обоих бонусов, я бы понял, почему вы не хотите выплачивать выигрыш. Однако, это не так. Речь идет только о выигрышах с первого бездепозитного бонуса, на который игрок имел право, и при этом никакие правила не были нарушены. Поэтому мы не видим смысла конфисковывать выигрыш с первого бонуса.
Приветствую всех,
Эта ситуация известна как «смешивание фондов»: в игре участвовали два разных типа средств, оба принадлежали бесплатным фишкам. В случаях, когда речь идет о внесении денежного депозита (внесенного поверх суммы, которую можно снять), мы обычно повторно вносим наличные на счет игрока отдельно, давая игроку возможность играть в них как наличные и выигрывать на них отдельно, но мы по-прежнему отказываем запрошенный вывод средств, поскольку невозможно отделить один тип наличных от другого после их совместной игры. В этом случае поверх выигрышного баланса была помещена дополнительная бесплатная фишка, а после этого дополнительная игра составила 1280 долларов. Мы считаем, что это одновременно смешивание средств и нескольких последовательных бесплатных фишек. Если бы фишка была просто помещена поверх игрового баланса, то запрос на вывод средств был бы простым. В этой ситуации обе фишки были разыграны до того, как был запрошен вывод средств, что нарушает положение об отсутствии последовательных бесплатных фишек в правилах и условиях. Надеюсь, это прояснит ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слоты Вегаса
Дорогой Ник и Slots of Vegas!
Поправьте меня, если я ошибаюсь, но спорная сумма составляет 100,50 долларов США. Если я не ошибаюсь, это выигрыши с первого бонуса до того, как были смешаны какие-либо средства.
СПАСИБО ЗА ЭТО ПОНИМАНИЕ!!! Я НЕ ПОНИМАЮ ПРИЧИНУ, ПОЧЕМУ КАЖЕТСЯ ТАК ТРУДНО ДОСТАТЬ ЭТОТ ПРОСТОЙ ФАКТ КОМАНДЕ СОВЕГАСА? Я ПОЗВОЛЬ НИКУ ОТВЕТИТЬ.
Приветствую всех,
Если бы бонус был внесен по ошибке, а затем удален, у нас не было бы проблем, но оба бонуса были разыграны, поэтому невозможно определить, откуда берутся средства в системе. Это включает в себя как смешанные фонды, так и несколько последовательных бесплатных фишек. Баланс не подлежит снятию.
Лучший,
Ник и Слоты Вегаса
Дорогой Ник и Slots of Vegas!
Если выигрыш в размере $100,50 был получен с первого бонуса до того, как средства были смешаны, игроку должна быть выплачена эта сумма. Если им не заплатят, боюсь, жалоба останется неразрешенной.
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что мы с Питером обсуждаем этот вопрос в частном порядке, большое спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слоты Вегаса
Привет, chadet333!
Я отправил вам письмо, жду вашего ответа.
Привет, chadet333!
Я получил ваше сообщение и отправил информацию Нику. В настоящее время я жду обновления.
Привет Питер,
Я отправил вам дополнительную информацию в частном порядке, пожалуйста, просмотрите ее и свяжитесь со мной.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слоты Вегаса
Я не думаю, что терпение – это то, что нам здесь нужно. Это нелепо.
Спасибо, Ник, за новости.
Дорогой chadet333,
Судя по новой информации из казино, боюсь, я не смогу вам с этим помочь. К сожалению, вы не прошли верификацию и поэтому казино не может вам выплатить. Игрокам крайне важно всегда предоставлять правильную, подлинную информацию и/или документы для проверки, чтобы транзакции совершались законному владельцу. Ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
