Игрок из Японии запросил вывод средств две недели назад, но запрос был отклонен. Было установлено, что отказ был вызван нарушением условий акции казино, в частности, связанных с «накоплением бонусов». Казино пояснило, что несколько бонусов не могут быть объединены, если есть существующий баланс или ожидание вывода. Следовательно, жалоба была отклонена на основании предоставленных доказательств.
Дорогая rindarinda2014,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш вопрос.
Я думаю, что ваш аккаунт был проверен.
Причина, по которой я не могу вывести средства, заключается в том, что я использовал несколько бонусов, но использовал только один.
Я думаю, это проблема личного аккаунта.
Я сделал депозит LIGHTCOIN для подтверждения выигрыша, но мне сказали, что хотя я не могу вывести призовые деньги, депозит LIGHTCOIN будет возвращен, но он до сих пор не возвращен.
Спасибо.
Думаю, речь идет о втором бонусе, но я не получил никакого уведомления по электронной почте.
Я не думаю, что я бы до этого времени не проснулся и не пошел в казино, так что, думаю, это, скорее всего, ложь.
спасибо за разъяснения.
Пожалуйста, отправьте мне переписку между вами и службой поддержки казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Особое внимание следует уделить сообщениям, в которых казино оправдывает свои действия.
Я буду ждать вашего ответа.
Большое спасибо, rindarinda2014, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая rindarinda2014,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Slots of Vegas Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемые владельцы казино Slots of Vegas!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Приветствую всех,
У меня была возможность рассмотреть ситуацию, и то, что мы имеем здесь, называется «бонус-стекинг». Разрешено использовать только одну бесплатную фишку между сеансами депозита/игры наличными, и баланс должен быть снижен до $0 между всеми этими транзакциями, чтобы сбросить систему. Был выигрыш по бесплатной приветственной фишке, депозит для подтверждения счета, затем дополнительная бесплатная фишка была помещена поверх баланса для увеличения выводимой суммы. Затем был запрошен вывод. К сожалению, это действие делает оба чипа неподходящими для вывода.
Ваш депозит подтверждения счета в размере $11 был возвращен наличными на баланс вашего счета rindarinda2014, это реальные деньги, и их можно играть как таковые или запросить возврат. Если вы хотите вернуть эти средства, свяжитесь со службой поддержки клиентов или сообщите мне здесь.
Подтверждающая документация была отправлена команде casino.guru для рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и слоты Вегаса
Дорогая rindarinda2014,
Я жду дальнейших разъяснений от представителя казино вне этой темы.
Я дам вам знать, если появятся какие-либо обновления.
Дорогая rindarinda2014,
Как указано в положениях и условиях,
Если это не одобрено руководством, Игроки не могут использовать дополнительные купоны или рекламные предложения, если у них есть баланс или ожидание вывода средств. Рекламные предложения или купоны не могут быть объединены. Если в какой-либо момент это произойдет, выигрыши будут аннулированы.
Если иное не указано Казино, вы не можете использовать дополнительные купоны, если у вас есть заявка на вывод средств или если у вас есть существующий баланс.
Кроме того, упоминается, что:
Каждое рекламное предложение доступно только один раз на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты и среду, где компьютеры используются совместно (университет, студенческое братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
Все рекламные предложения и бонусы могут быть использованы игроками только при отсутствии на их счетах остатков средств и ожидающих вывода средств, если не указано иное.
Я получил доказательства того, что вы нарушили эти условия. По этим причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
