У игрока из США возникла проблема с выводом средств, который ожидался в течение 20 дней, несмотря на политику казино по обработке средств в течение 10 рабочих дней. Мы попытались получить от игрока больше информации, чтобы лучше понять ситуацию, включая ее статус проверки KYC и то, использовала ли она бонус для накопления своего выигрыша. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Прошло двадцать дней с тех пор, как я запросил вывод средств, скажем, 10 рабочих дней.
Дорогой sjhoward8341,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
