Игрок из США запросил вывод средств через Bitcoin 25.12.2023, который все еще находился на рассмотрении. Получив жалобу, мы задали игроку несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию, включая его историю вывода средств, статус проверки KYC и накоплен ли его выигрыш с активным бонусом. Однако, несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я запросил вывод средств 25.12.2023 через BitCoin, но там все еще написано, что вывод ожидается.
Дорогой nsper7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать, что вы столкнулись с проблемой. Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы ответить на несколько вопросов?
Удалось ли вам раньше успешно выводить какие-либо средства?
Можете ли вы подтвердить, что завершили процесс проверки KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
