Дорогой bcarter74,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Использовали ли вы потерянную карту для внесения депозита в это казино? Не могли бы вы подтвердить, подтверждало ли казино вас как владельца этой карты в прошлом?
Вы отключили свою карту после того, как обнаружили, что она была украдена?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear bcarter74,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you used the card you lost for depositing into this casino? Could you please confirm if the casino verified you as the owner of this card in the past?
Did you disable your card after you discovered it was stolen?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: