Игрок из США столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере $4528 после запроса на вывод двумя месяцами ранее. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, включая блокировку ее счета, она не получила ответа. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на их запросы. Следовательно, дело было отклонено, но игроку сообщили, что она может повторно подать жалобу в будущем, если решит продолжить общение.
У меня возникли трудности с получением выигрыша, было так легко внести деньги, которые я заработал тяжелым трудом, но очень трудно получить свой выигрыш, я снова и снова получал отговорки. Я выиграл 4528 долларов из своих собственных денег. Tawni так и не перезвонил мне или кому-либо еще? Слава богу, я сохранил скриншоты, потому что они заблокировали мне доступ к моему аккаунту, не давая мне поговорить с живым человеком.
Дорогой mcclendonjade,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке вывести свой выигрыш.
Чтобы лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы дать разъяснения по следующим пунктам:
Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения или документы, имеющие отношение к вашему делу, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли провести дальнейшее расследование.
Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и необходимых деталей мы не сможем эффективно посредничать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
