Игрок из Мексики сделал успешную ставку и подал заявку на вывод средств на сумму 155 долларов США. 16 августа 2023 года им сообщили, что они могут вывести только 135 долларов США. Несмотря на эту корректировку, они до сих пор не получили оплату, и на их электронные письма не ответили.
С 10 августа 2023 года я запросил вывод бесплатного бонуса в размере 20 долларов с максимальной суммой вывода 100 долларов. Я выполнил ставку и выиграл 110 долларов США, внес 45 долларов США, чтобы вывести 155 долларов США. Минимальная сумма вывода составляет 150 долларов США. 16 августа 2023 года я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что я могу вывести только 135 долларов США, и они скорректировали сумму, чтобы отразить это. На сегодняшний день я не получил никакой оплаты, и на мои электронные письма не отвечают.
Дорогой YOM3ROCA,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи? Использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они до сих пор мне не заплатили, а я только разыграл этот бонус, и я уже прошел проверку KYC, а также они подтвердили мои данные через чат, что платеж уже одобрен и «они ждут следующей партии платежей». выйти», для меня это то же самое. Они сказали, что 16 августа я даже раздобыл криптовалютный кошелек и отправил им данные.
И остается прежним, Совсем ничего.....
Большое спасибо YOM3ROCA за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо YOM3ROCA за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Slots Plus помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я отправил электронное письмо в slots plus, потому что у меня больше нет живого чата, чтобы спросить, когда они собираются мне заплатить, и они ответили: что пользователь отменил вывод средств, а также минимальная сумма составляет 150 долларов США, поэтому я ответил, что они будут верните 20 долларов США, которые были взяты у меня, когда я впервые запросил вывод средств 10 августа 2023 года, на сумму 155 долларов США.
Поскольку они используют подобные уловки, чтобы не платить пользователям, они так или иначе ищут способ отказать в платежах.
Они хорошо справились с корректировкой моего счета в размере 155 долларов США минус 20 долларов США, которые они забрали у меня 16 августа 2023 года, оставив баланс в размере 135 долларов США. У меня есть доказательства всего: отправленные ими электронные письма и изображения, демонстрирующие факты, потому что я делал скриншоты всего с самого начала.
Здравствуйте, я вошел в свою учетную запись в slots plus и увеличил баланс своего счета до 161 доллара США, поэтому я запросил вывод этой суммы, и они ответили, что уведомят меня, когда платеж будет обработан.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу YOM3ROCA. Мы получили следующее сообщение:
Они уже заплатили мне сегодня
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
