Игрок из Италии запросил отзыв, который был отменен, хотя его документы были приняты. Затем казино заблокировало его аккаунт. Казино не ответило.
Доброе утро,
Я зарегистрировался в казино: https://www.sportsandcasino.com/ Я отправил все документы, необходимые для утверждения, и в понедельник, 24 августа, они утвердили мои документы согласно приложенным изображениям. Я сделал свой первый депозит, поиграл с предложенным бонусом и проиграл все. На этом этапе я убедился, что на моем счету больше нет активных бонусов, поэтому я сделал еще один депозит и выиграл 2500 евро.
Я сделал запрос на снятие средств, но во вторник, 25 августа, я получил электронное письмо, в котором мне сообщили, что мой вывод средств был отменен, и этому не было объяснения (я прикрепляю экран), и что 2500 долларов были возвращены на мой баланс.
На этом этапе я пытаюсь подключиться к своей учетной записи и обнаруживаю, что она заблокирована (я прикрепляю экран), даже по этому поводу я не получаю никакого электронного письма об этом. На этом этапе я пытаюсь отправить ответное сообщение и написать в службу поддержки в соответствии с их рекомендациями, но через 3 дня все еще не получил ответа по этому поводу.
Дорогая Роберта10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Вы играли с каким-нибудь бонусом? Если да, укажите, какое предложение вы использовали.
Поскольку вы подали эту жалобу вчера, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись все еще заблокирована, а казино еще не ответило?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, которые могут помочь нам в этом случае, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Доброе утро Кристина и спасибо за ответ,
Между тем, я начинаю с того, что не играл ни с каким бонусом
Я подтверждаю, что моя учетная запись все еще заблокирована и никто не разговаривал
Спасибо
Большое спасибо Roberta10 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Роберта,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить SportsandCasino к этой беседе. Почему вы заблокировали аккаунт игрока?
с радостью, потому что я пытался связаться с ними в течение 5 дней, но никто не отвечает
Здравствуйте, сегодня я получил это сообщение:
К сожалению, информация о вашей учетной записи недоступна для наших агентов. Вам нужно будет связаться с нами сразу после 13:00 по восточному стандартному времени США по телефону 1 888 375 53 90 и попросить поговорить с менеджером.
вы можете позвонить, чтобы решить этот вопрос?
Спасибо
Привет. Мы всегда ценим возможность решить любые проблемы игроков, которые возникают.
Мы отправили наш ответ непосредственно модератору форума относительно этой учетной записи игрока.
С уважением,
Джон Роуз - менеджер казино
Доброе утро,
Я рад, что, по крайней мере, вы ответили. Я пытался общаться с ними в течение 15 дней. Я пытался во всех временных интервалах общаться с ними по этому номеру, и никто никогда не отвечал мне, он просто звонит бесплатно, что сказал с тех пор. они, кажется, более честны, чем я, ты можешь сказать мне, что они тебе сказали? Большое спасибо за помощь
Спрашиваю у модератора форума, в чем была причина закрытия аккаунта и неуплаты
buongiorno oggi finalmente mi hanno risposto e mi scrivono questa barzelletta:
Привет Роберта,
Ваши недавние выигрыши и связанные с ними выплаты были аннулированы, а ваши
аккаунт был деактивирован.
После тщательного расследования вашей учетной записи нашим отделом мошенничества ваш
систематическое использование акций и игрового процесса для создания выгодной ситуации
было установлено, что оно нарушает условия обслуживания, с которыми вы согласились, когда
присоединение.
Согласно положениям и условиям нашего веб-сайта:
«4.9
Если казино подозревает, что игрок имеет преимущество, либо с помощью программного обеспечения, либо с помощью любого другого метода, используемого для победы над казино и / или злоупотреблений в рекламных акциях, учетная запись будет заблокирована, а все остатки / выигрыши могут быть аннулированы ».
Пожалуйста, не стесняйтесь посещать наши веб-сайты Условия использования, если вы чувствуете
так склонен.
Это решение окончательное, но если у вас возникнут конкретные вопросы,
обращайтесь в службу поддержки.
С Уважением,
Джон Роуз, менеджер казино
premetto che non credo esistano software per fregare le slot io non ho vinto con il Bonus ma con miei soldi, loro si discoverano un sospetto per non pagare e questa si chiama truffa
Уважаемое Казино,
предоставьте соответствующие доказательства нарушения вашего TC на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .
Мы просим SportsandCasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.