ГлавнаяЖалобыSlotsandCasino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

SlotsandCasino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 USD

SlotsandCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.05.2024 | Разрешено : 12.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Соединенных Штатов Америки запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я VIP-игрок, и вывод средств занимает 2 рабочих дня. Я разговаривал с несколькими агентами, которые заявили, что мне заплатят 21 мая. Последний агент говорит, что с их стороны дело было завершено, но очевидно, что оно все еще находится на кассе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vtaylor1975!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vtaylor1975!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, но все еще жду банковского перевода, который должен был быть выплачен 22 мая.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, vtaylor1975. Делали ли вы раньше успешные выводы средств с помощью этого способа оплаты? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, я получил одобрение KYC. Я не использовал бонус, поскольку меня считали опытным игроком. Раньше я не использовал этот метод, но у меня не было другого выбора, потому что я был на пределе вывода криптовалюты. Вывод был запрошен 17 мая и одобрен 22 мая. Мой банк говорит, что перевод занимает 5 рабочих дней, но я все еще жду!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, vtaylor1975, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет vtaylor1975!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить SlotsandCasino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Доминика, спасибо за помощь в решении этой проблемы!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил свой вывод сегодня после отмены банковского перевода и использования криптовалюты! Ужасное казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый vtaylor1975 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях