SlotsandCasino - Вывод игрока был отложен.

Я продолжаю спрашивать поддержку о том, что происходит с моим запросом на вывод средств, по электронной почте, но меня игнорируют.

Дорогая Дианетинга,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. ЧАС

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я отправил и прошел проверку KYC. Это было последнее письмо, которое они мне прислали о том, что оно было очищено 25 мая 2024 года.

Я продолжаю спрашивать казино о моем запросе на вывод средств, последний раз был сегодня, около часа назад... а до этого было 3 июня, а до этого было 28 мая. Они продолжают присылать мне одно и то же типовое ответное электронное письмо без каких-либо последующих контактов. вот скриншоты и даты моих попыток общения.

Я не получаю никакого ответа, кроме этих общих писем, которые они отправляют каждый раз, когда я пытаюсь связаться. Когда я пытаюсь поговорить в чате, мне говорят, что не могут мне помочь, и обращаются в службу поддержки по электронной почте...

Здравствуйте, что-нибудь происходит с этим делом?

Огромное спасибо, дианетинга, за терпение и за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Дианетинга,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя SlotsandCasino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое SlotsandCasino,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?

Заранее спасибо,

Мирка

Привет Мирка и Дианетинга!

Я пойду дальше и запросю дополнительную информацию у ответственного отдела. Как только у нас будет ответ, мы вернемся с ним.

Спасибо за ваше терпение.

Я только что получил это электронное письмо, которое вы можете видеть на скриншоте в правом верхнем углу. Оно было отправлено мне 26 минут назад от SlotsandCasino.

а на следующих двух скриншотах показаны электронные письма, отправленные мне с сайта, и мой ответ с запрошенным документом, датированный 22 мая 2024 года, то есть около месяца назад. Поэтому я надеюсь, что эта обработка не займет еще месяц... С тех пор я не получил никакого ответа от сайта, кроме общих писем в ответ на мой запрос о запросе на вывод средств.

Привет,

Ответственный отдел уже проверил ваш аккаунт. Вывод средств, отправленный процессору для оплаты, должен быть завершен в течение следующих 24 часов. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы его получите. Благодарим вас за терпение и приносим извинения за причиненные неудобства.

Я только что получил платеж, и он зачислен на мой счет... Я так счастлив и благодарен команде Guru за помощь..

Дорогая Дианетинга,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру