Две недели назад игрок из Италии запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Дорогой Ренато,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте после отмены? Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ оплаты для получения вашего выигрыша?
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Большое спасибо.
да (первая попытка вывести выигрыш из этого казино)
и грустно 2-5 дней на получение средств
Большое спасибо, Ренато, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ренато,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить Sportsand Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
К сожалению, мы еще не получили известий от казино. Обратите внимание: если мы не получим от них ответа, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Я хотел бы снова попросить SportandCasino.com присоединиться к нам.
Привет, Ренато. Приносим извинения за задержку с ответом на эту тему. Мы действительно показываем, что вы запросили два вывода средств, которые были отменены вами 2021-05-02 и 2021-05-11 и сыграли. На данный момент у нас нет ожидающих вывода средств для вас. У нас есть онлайн-чат 24/7, вы также можете задать любые вопросы, которые у вас есть.
Уважаемый Sportsandcasino,
Не могли бы вы предоставить нам какое-либо доказательство того, что отзыв был отменен, чтобы мы могли быть уверены, что жалоба больше не актуальна? Отправьте его на nikolas.b@casino.guru. Заранее спасибо.
Дорогой Николай. Еще раз заглянув в этот счет, 23.06 на этот счет было отправлено два платежа. Я отправил вам электронное письмо с подтверждением этого. Хорошего дня!
Дорогой Ренато,
Мы получили от казино подтверждение того, что платежи были успешно обработаны. Не могли бы вы подтвердить, что деньги поступили к вам?