Игроку из Германии не были начислены бонусные средства после того, как он выполнил требование отыгрыша бонусного предложения. Стало ясно, что в условиях предложения допущена ошибка, и сумма бонуса должна быть увеличена в 70 раз. Жалоба решена. Игрок сообщил нам, что через 3 недели казино зачислило на его счет спорную сумму.
Здравствуйте, я думаю, что то, что вы делали со мной в казино slottica в течение 2 недель, действительно для вас. Факты: было предложение о бонусе в размере 20 евро, в описании говорилось: «Сделайте 650 евро в казино сегодня, и вы получите подарок в размере 20 евро». Я активировал его, сделал депозит (я считаю, что сумма 50 €) и начали делать ставки. К сожалению, нигде не было видно, сколько я уже поставил с тех пор, как активировал этот бонус и пока искал информацию (незадолго до того, как были достигнуты 650 евро), я отменил бонус. По запросу в чате мне подтвердили то, о чем я уже подозревал, нет шансов исправить то, что мне нужно начинать заново. Я тоже так сделал, только на этот раз записал свои ставки. По логике вещей, незадолго до того, как набрать 650 евро, я внимательно следил за суммой своего кредита, но бонуса в 20 евро не было. Я продолжил играть еще несколько евро, чтобы убедиться, что 650 евро были заполнены, а на моем счету оставалась сумма реальных денег в размере 50 евро (минимальная сумма платежа). Я вышел из игры, чтобы проверить в казино в разделе бонусов, почему я не получил 20 евро, и заметил, что уже отображается полоса для реализации бонуса, который составляет 9%. Как-то все это не сходилось, поэтому я вошел в чат и спросил. Они подтвердили, что я использовал 650 евро, а 20 евро уже были мне зачислены. Я ответил, что ничего не получил и что означает 9% конверсия. Дама в чате настаивала на том, что я получил 20 евро в любом случае, и теперь я должен конвертировать эти 20 евро, так как, по ее мнению, это «бездепозитный бонус» 70 раз. Я объяснил ей, что на моем счету были только мои 50 евро реальных денег, и что я нашел щекотку, что теперь я должен использовать бонус, для которого я должен снова использовать 650 евро 1400 евро. Я сказал ей оставить себе бонус в размере 20 евро, я выплачиваю свои 50 евро и иду туда, где она сказала: «вы дали только 30 евро на свой счет, вы только что вычли 20 евро из бонуса». Я был так зол, что они не только возился со мной с бонусом, но теперь украл 20 евро из моих реальных денег, на что я сказал: «Мне надоело, я заплачу оставшиеся деньги сейчас, а затем вы можете удалить мою учетную запись!» Ваш ответ пришел сразу же: «Хорошо, если вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована, и вы будете исключены» Я подумал, что я сейчас не в том фильме. Сначала сорвали, потом ограбили, а потом заперли, так что я больше не могу добраться до своего поля или что-либо проверить. Я, конечно, сделал запрос на повторное освобождение через 24 часа, и теперь мне говорят одно и то же предложение каждый день в течение двух недель: «Не волнуйтесь, мы обработаем ваше дело как можно скорее, и ваша учетная запись будет обязательно будет выпущен снова в ближайшем будущем ». всегда одно и то же заявление за 2 недели! Поскольку мы незадолго до Рождества, я подозреваю, что мой счет и, следовательно, мои деньги больше не будут переведены в этом году. Пожалуйста, помогите мне
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы указать, какое именно бонусное предложение вы планировали использовать? Я хочу ознакомиться с условиями и положениями бонусов.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Всем привет!
Это было ежедневное предложение в моей подарочной коробке. Это называлось «бесплатные 20 евро», а в условиях говорилось: «поставьте 650 евро в игровые автоматы сегодня, и мы дадим вам 20 евро»!
Но для меня речь идет не только об этих 20 евро, но и о том, как с этим справиться. Заблокировал меня из моей учетной записи, а затем навсегда отложил получение меня обратно в мою учетную запись. Я не только заблокирован из-за денежных ставок, но я больше не могу войти в свою учетную запись.
Не могли бы вы прислать мне бонусную ссылку?
Я не знаю, как это сделать. Как я уже сказал, меня не пускали в казино. Мне не только запретили делать ставки, но у меня нет доступа к казино.
Большое спасибо, Марио, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо и жду ответа от вашего коллеги Андрея.
Дорогой Марио,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее. Я хочу пригласить к этому разговору Slottica Casino.
Уважаемое казино Slottica,
Не могли бы вы прояснить ситуацию, указать причину блокировки учетной записи Марио и предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие, что бонус действительно был зачислен на его счет после того, как он поставил 650 евро? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.
Интересно, что сегодня казино разблокировало мой аккаунт!
Я все же нашел скриншоты бонуса, в котором мне отказали. он снова говорит: «Ставьте 650 евро и получите бонус в 20 евро, который нужно использовать 1 раз», и они хотели, чтобы я поставил 70 раз. И как будто этого было недостаточно, следующая афера произошла сегодня: вы повторно открыли мой счет 2 дня назад, и на нем все еще было 30 евро. К сожалению, я не смог вывести его, потому что было выплачено не менее 50 евро. Так что сначала я ничего не делал. Сегодня у меня в подарочной коробке был этот «подарок», который вы можете увидеть на другом скриншоте. мне дают 20 евро без каких-либо условий. Также нет никаких требований, поэтому я подумал, что теперь они возместят мне недостающие 20 евро и активировали его. После этого мой кредит был привязан к бонусу в 20 евро, который я должен поставить 70 раз.
Я говорю, что они такие преступники !!
И вы также можете видеть, что они приятно пролетели времени, чтобы ответить.
Мы просим казино Slottica ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Андрей! Казино утверждает, что с ними не связались. Подскажите, как вы писали в казино?
Уважаемый Jhonny1234,
Уведомление отправлялось в казино, когда они были приглашены в беседу, и каждый раз, когда появлялся новый ответ, добавлялся в ветку жалоб. Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы уже связались с представителем казино напрямую и ждем ответа. Кроме того, могу я спросить, где и кем вам была передана эта информация? Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.
Сегодня мне позвонили из казино, чтобы сообщить, что на моем счете есть безусловный депозит в размере 20 евро, и они приносят извинения за неудобства. Для меня это дело окончено. Хочу поблагодарить Casino-Guru за поддержку !!
Уважаемый Jhonny1234,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады хорошей новости! Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением
Андрей
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
