Игрок из Германии обвиняется в нарушении условий бонуса, делая ставки больше разрешенных. Он решен, и выигрыш получен.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://slottica.com/en/rules:
„Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK. / 4 AZN / 1000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1000 тенге.
В случае сомнений обратитесь в службу поддержки.
Каждая ставка, идущая на отыгрывание бонуса, не должна превышать 20% от суммы бонуса. Если ставка составляет 20% и более, такая ставка не учитывается, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен ».
Странно то, что часть вашего выигрыша уже выплачена, и только позже вас обвинили в нарушении правил бонуса.
Поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь переслать историю своих игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru, как только вы получите ее от казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, fowi30, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, fowi30,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Slottica Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выигрышем игрока?
Привет дорогие все
Данная ситуация возникла из-за нарушения правил казино. Смена активности после крупного выигрыша, чтобы безопасно отыграть условия бонуса:
Условия и положения
10. Бонусные деньги
10.4. Постоянное злоупотребление бонусами
10.4.1. Бонус считается своего рода подарком и поощрением для игроков и не подразумевает какой-либо коммерческой выгоды или прибыли от безопасного отыгрыша бонуса.
Аналогичная деятельность со злоупотреблением брендами Кюрасао.
Зеркальные повторы на новых брендах позволили рассматривать активность как систематическое нарушение, поэтому баланс был отменен.
Рассмотрение индивидуальных запросов привело к общему выводу об игроке и показало параллельную активность по брендам.
Нарушение касается не только деятельности в казино Slottica Casino, но и других наших брендов, на которых зарегистрирован игрок.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Slottica
Уважаемое Казино,
Прошу предоставить доказательства, пришлите их на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru , пожалуйста.
Просим казино Slottica ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет дорогие все
Проанализировав все вышесказанное, учитывая, что у игрока нет других нарушений, мы решили вернуть все выигрыши на баланс игрока и пересмотреть это правило для других игроков.
Уважаемый игрок, спасибо, что обратились к нам, мы пересмотрели вашу ситуацию и вернули все на ваш баланс. Проверьте, пожалуйста.
Чтобы получить свой выигрыш, вам необходимо отправить запрос на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Slottica
Хорошо, большое спасибо казино и команде по рассмотрению жалоб гуру казино.
Могу ли я продолжать использовать бонусы в вашем казино и продолжать играть так же, как я играл раньше, не беспокоясь о том, что мой выигрыш будет аннулирован?
Я не сделал ничего запретного, играю в свои 2 любимые игры со ставкой 2 евро и смотрю, что будет дальше.
иметь деньги на моем игровом счете и попытаться их выплатить.
К сожалению, когда-либо совершается только 1000 евро за транзакцию, и вы можете сделать только 1 выплату.
Уважаемый fowi30,
дайте мне знать, когда вы получите весь свой выигрыш, пожалуйста.
Уважаемый fowi30,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru