Игрок из Бразилии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я получил бонус в размере 25 бесплатных вращений через Telegram и сумел выиграть 401,78 реалов. Однако у них есть правила, по которым нельзя делать ставки более 9,00 за вращение. Неосознанно я купил бонус в игре. Они провели полную проверку моих документов и позволили мне запросить вывод средств, только чтобы позже сказать мне, что я нарушил правило, и конфисковали деньги. Я нашел это действительно ненужным и унизительным для игрока, потому что они позволили всему продолжаться, прежде чем отменить. Я думаю, что со стороны казино действительно несправедливо заставлять меня играть весь бонус, не отменив нарушение во время самой игры. Поскольку есть правила, почему они не отменили бонус до его завершения, ведь неправильная ставка не допускается? Я здесь, чтобы выразить свое возмущение, а также разочарование и унижение, которые я испытал, ожидая всю ночь вывода, который был возвращен на следующий день из чистой трусости и обмана. Я не рекомендую это казино или его бонусы ни одному игроку — ужасное, нечестное и обманчивое.
Они конфисковали мои деньги на том основании, что покупка бонуса будет нарушением правила о бонусах, но почему они позволили мне снять их, а на следующий день отправили мне электронное письмо, в котором указывалось на нарушение?
Дорогой Cassiloko08,
К сожалению, игрок несет ответственность за прочтение и понимание положений и условий, прежде чем требовать какие-либо бонусы. Если вы приобрели бонусную функцию, казино будет иметь право конфисковать ваш баланс.
Также обратите внимание, что подобные проверки соответствия обычно проводятся казино только тогда, когда игрок запрашивает вывод средств, поэтому проблема могла быть не выявлена раньше.
Могу ли я вам еще чем-то помочь? Если нет, то мы закроем жалобу.
С уважением,
Ник
Читать и понимать условия — это, конечно, хорошо, но разрешать покупку бонусов и при этом разрешать запросы на вывод средств — это просто глупо.
Дорогой Cassiloko08,
Как упоминалось ранее, казино обычно проверяет законность ставок только при подаче запроса на вывод средств, поэтому они могли не обнаружить никаких нарушений условий ранее.
На основании этой информации мы закроем жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник