Игрок из Чили получил электронное письмо от казино с уведомлением о выигрыше в лотерею, но на своем счету ничего не нашел. Когда он пожаловался, казино сообщило ему о своей ошибке и заявило, что лотерея больше не доступна. Игрок обвиняет их в неправильной рекламе. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
У меня жалоба на плохое обслуживание и обман по отношению к пользователям этой платформы. Я получил электронное письмо с уведомлением о том, что я выиграл в лотерею, но когда я проверил свои бонусы, ничего не было. Я подал необходимую жалобу и получил еще одно электронное письмо, в котором сообщалось об их ошибке и говорилось, что она больше не доступна. Как пользователь, я чувствую, что они играют надеждами людей. Я попытаюсь подать на них в суд, поскольку они предоставляют ложную рекламу.
Дорогой jhonatan890311,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, принимали ли вы участие в каких-либо рекламных предложениях или конкурсах, которые могли бы дать вам право на выигрыш в лотерею? Вы активно играли в этом казино в последнее время?
Очень важно понимать, что простое получение рекламного электронного письма не дает вам автоматического права на какой-либо выигрыш, если только вы не участвовали в соответствующем конкурсе или не можете предоставить подтверждающие доказательства в обоснование своего заявления. Хотя я признаю, что получение неожиданного электронного письма о выигрыше далеко не идеально, к сожалению, существуют ограниченные возможности заставить казино признать абстрактный выигрыш.
Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
