Игрок из Испании получил свой выигрыш от бездепозитного бонуса, аннулированного из-за ограничений страны. Кроме того, игроку была предложена финансовая компенсация.
Я НЕ МОГУ ОТВЕТИТЬ ДЕНЬГИ, ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ВСЕХ ДАННЫХ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ТОГО, ЧТО Я ПОЛУЧИЛ ТОТ, ЧТОБЫ СДЕЛАЛ ДОХОД Возьмите € 150 в качестве компенсации, когда я должен снять с € 659
Уважаемый Рафаэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Компания не разрешает создавать учетные записи и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Испании , Украины, Франции, Нидерландов и Италии. Этот список может быть обновлен Компанией без предварительного уведомления в любое время. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать ваш аккаунт. Компания принимает решение о снятии с заблокированных счетов в соответствии с односторонними положениями ».
Я хотел бы подчеркнуть два важных факта из нашего Кодекса справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Для того, чтобы наша команда по обзору отнесла казино к категории« честных »или« честных и безопасных », оно не должно позволять игрокам из ограниченных стран создавать учетные записи и играть. Проверка для стран с ограниченным доступом должна быть сделана в процессе создания учетной записи ».
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
«Для того, чтобы наша команда по обзору отнесла казино к категории« честных »или« честных и безопасных », оно не должно позволять игрокам получать бонус, который они не должны получать из-за ограничений страны».
Подводя итог: казино должны давать бонусы только тем игрокам, которым разрешено получать их в соответствии с бонусными правилами и положениями. И если казино допускает ошибку при предоставлении бонуса игроку, который не должен был его получить, казино не должно заберите это у них. Вместо этого казино должно признать, что это была их ошибка, и выплатить выигрыш игроку ».
Рафаэль, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение имеет важное значение для этого случая, и я не прошу это доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино обрабатывает свои собственные правила. Наконец, пожалуйста, сообщите, если вы приняли компенсацию. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемый Рафаэль,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Добрый вечер, я ни разу не использовал что-то, чтобы изменить свое местоположение, я живу в Испании, и я сделал это оттуда, где я живу, ни разу мне не сообщили, что, поскольку я испанец, я не смог ничего собрать потом. Что касается компенсации, я тоже не смог ее получить, они приняли снятие денег, поэтому они попросили меня вернуть деньги и сделать 3 спина в рулетку, я не знаю что, так что ни компенсация в 659 евро, ни компенсация в 150 евро не они сказали мне и что я имею в разговоре. Весь беспорядок
Большое спасибо Рафаэлю за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Рафаэль.
Мне очень жаль слышать о ваших неприятностях. Чтобы понять, что произошло, не могли бы вы переслать мне ваш разговор с казино? Используйте мой адрес электронной почты matej@casino.guru. Обязательно укажите упомянутое электронное письмо, в которое казино отправило вам инструкции («положите деньги назад и сделайте три вращения в рулетке»).
Спасибо.
Уважаемый Рафаэль,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Доброе утро,
Я надеюсь отправить вам то, что вы просите сегодня днем / вечером, когда я вернусь домой.
Огромное спасибо за все.
ПОЖАЛУЙСТА, СДЕЛАЙТЕ МНЕ ПОЧТУ, ЧТОБЫ ОТПРАВИТЬ ВАМ РАЗГОВОР?
Я ЭТО В ДОКУМЕНТЕ КОПИРОВАЛ.
ОТПРАВЛЕНО ПРЯМО СЕЙЧАС НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ matej@casino.guru, КОТОРЫЙ УКАЗАЛ МНЕ
Большое спасибо за письмо. Я проверю это и приглашаю казино на обсуждение.
Привет Рафаэль.
Я прошел через все ваши разговоры с поддержкой, они были профессиональны и хорошо вам советовали.
Вероятно, вы получили бонус, когда создали учетную запись (или вы не делали необходимые ставки x3), поэтому служба поддержки посоветовала вам закончить требования к ставкам.
Еще одной проблемой, с которой вы столкнулись, было нечеткое изображение вашей кредитной карты, и вы забыли спрятать средние цифры на вашей кредитной карте (и как только вы отправили не ту сторону).
В любом случае, после того, как вы прошли через все это, казино конфисковало ваш выигрыш на основании правила 4.4:
Компания не разрешает создавать учетные записи и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Испании , Украины, Франции, Нидерландов и Италии. Этот список может быть обновлен Компанией без предварительного уведомления в любое время. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать ваш аккаунт. Компания принимает решение о снятии с заблокированных счетов в соответствии с односторонними положениями.
Существует два типа казино - те, которые блокируют IP-адреса стран с ограниченным доступом. Игроки должны выбрать свою страну из списка разрешенных стран при регистрации, который не дает возможности выбрать страну с ограниченным доступом.
И еще одна группа, где вы можете зарегистрироваться, играть, проиграть из страны с ограниченным доступом и никого не волнует. Но если вы выиграете, они заботятся о том, чтобы аннулировать выигрыши.
Как вы можете видеть на изображении, вы можете выбрать Испанию в своем аккаунте. Но игрок обязан прочитать условия.
Мы хотели бы попросить представителей казино Slottica объяснить нам, что произошло в этом случае. То, что я написал, является лишь моим предположением, и я хотел бы дать представителям казино Slottica возможность объяснить ситуацию.
Спокойной ночи,
Все это кажется мне хорошим, но если они скажут мне, во-первых, что испанцы не будут, я бы ничего не сделал, мне это ясно, они играют с этим, и я думаю, что это не законно, они всегда выигрывают тогда?
Привет, Рафаэль и Матей!
Мы сожалеем о вас, но Испания была ограничена все время. Казино Гуру было правильно.
И это закрыто для посетителей из Испании. Вы уверены, что не использовали vpn?
С наилучшими пожеланиями, Slottica!
Спокойной ночи,
Используя vpn? что это ??
Когда я регистрировался, ни разу, когда я указывал свою страну, я ничего не комментировал или блокировал, поэтому я продолжал.
Чисто с юридической точки зрения казино может быть правым. Однако при составлении наших рейтингов мы учитываем еще много факторов. Выплата всех выигрышей, которые являются законными в соответствии с Условиями, является необходимым условием для получения хорошего рейтинга, но не достаточным. Есть еще много факторов для рассмотрения. Одним из таких факторов является общее впечатление пользователя, в том числе и то, безопасно ли казино. По нашему мнению, хороший пользовательский опыт означает, что игрокам не нужно читать полные ПиД (фактически никто этого не делает, за исключением некоторых охотников за бонусами) и может полагаться, что с ними будут обращаться справедливо. На наш взгляд, безопасность означает, что нелегко случайно сделать что-то, что отменит ваш выигрыш.
Потому что Рафаэлю не нужно было заполнять страну во время процесса регистрации и позже, когда они заполнили информацию о своей стране (Испания), это убедило его, что он может играть. Испания - одна из стран, которую он может выбрать. (как вы можете видеть на картинке из моего предыдущего поста) . Технически, казино имеет право , но казино должны предлагать игрокам удовольствие, и они здесь не для юристов или студентов юридических факультетов. Мы придерживаемся другого мнения, нежели казино, и настоятельно рекомендуем вносить изменения в процесс регистрации. Это значительно повысит удобство работы пользователя и уменьшит количество проблем в будущем.
Для подобных ситуаций мы создали наш Кодекс честной игры - https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Мы считаем, что казино также должно спросить игрока о стране происхождения и заблокировать его, если его страна не разрешена. Поскольку Рафаэль не знал об ограничениях и добросовестно регистрировался, он считал, что ему разрешено играть. Из-за этого мы считаем, что его выигрыш должен быть оплачен.