Вывод средств игроку из Польши был отклонен, а его выигрыши удалены из-за предполагаемого нарушения правил игры в казино, в частности правила, касающегося переноса игровых раундов и последующего получения выигрышей. Персонал казино не может предоставить больше информации и заблокировал его платеж. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Казино отклонило мой вывод и сняло выигрыш с моего счета.
Причина - предполагаемое нарушение правил 10.4.3.4.
" 10.4.3.4. Игрок откладывает игровые раунды, включая бесплатные спины или бонусные игры, или генерирует игровой прогресс, чтобы позже забрать выигрыш. "
Источник: https://81slottica.com/pl/rules
Персонал казино утверждает, что я выигрывал бонусы во время игры:
- разброс
- бонусная игра
- бесплатные вращения
и согласно казино я не использовал эти бонусы, я просто вышел из игры.
Во время игры самые большие выигрыши приходятся на эти бонусы, так как же я мог их не использовать и выйти из игры?
Сотрудники казино утверждают, что не могут предоставить больше информации по этому вопросу и заблокировали мой платеж.
Уважаемый bproject!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на отыгранный бонус. В какие игры вы играли?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
