Выигрыш игрока был вычтен во время проверки его счета. В казино пояснили, что учетная запись была заблокирована из-за нарушения условия дублирования ставок на одно и то же событие. Казино также заявило, что изменило свой подход в подобных случаях, и аккаунт игрока был разблокирован после объяснения нарушения. Затем казино обработало непогашенный вывод средств игрока, и проблема была решена.
Здравствуйте, у меня проблема со снятием средств с провайдером, который не хочет платить мне 737 евро. Вот история вкратце:
После успешной проверки 20 июня после моего запроса на выплату в размере 837 евро мне сообщили, что моя активность проверяется, и поэтому выплата была отклонена.
Они также сообщили мне, что проверка моей учетной записи может занять до 95 дней. Я просил тебя! 75 дней? Какой компании требуется до 75 дней для рассмотрения учетной записи. Для меня это похоже на тактику затягивания, чтобы не платить. Когда я спросил, я не получил никакой информации о том, что именно было проверено. Затем внезапно я получил выплату в размере 100 евро, что не имеет никакого смысла, поскольку это не баланс, а также сумма моего депозита, которая также намного выше. Когда я спросил поддержку, почему вдруг выдали 100 евро, мне никто не смог дать ответ. Я действительно могу только предостеречь от этого казино и держаться подальше от него! Привет Грегори
Привет, суперсоник83,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slottica. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник. Спасибо, что позаботились о жалобе. Аккаунт проверен уже около 3 недель, и я не использовал никаких бонусов. В последний раз я пытался спросить причину по электронной почте и несколько раз в чате до этого, потому что я на 100% уверен, что не сделал ничего плохого. К сожалению, я не каждый раз получал ответ, а только информацию о том, что вопрос находится на проверке в другом отделе. На это у них будет 75 дней, что я тоже считаю неприемлемым.
В.Г. Григорий
Небольшое дополнение к этому. На сегодняшний день вход на сайт больше не работает. ВГ
По крайней мере, логин снова работает.
Привет, суперсоник83,
Поскольку с начала расследования прошло более 2 недель, я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, суперсоник83,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я спросить, использовали ли вы свою учетную запись для игр в казино или ставок на спорт?
Мы хотели бы пригласить казино Slottica присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Slottica,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о состоянии счета игрока и о том, почему он получил только платеж в размере 100 евро?
С уважением,
Адам
Уважаемый supersonic83,
Пожалуйста, подтвердите, использовали ли вы свою учетную запись для игр в казино или ставок на спорт.
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
Мы хотели бы попросить казино Slottica ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Здравствуйте уважаемые Все. Спасибо за ваш отзыв и терпение
Эта привлекательность связана с тем, что игрок постоянно нарушал одно и то же правило: регулярное дублирование одинаковых или похожих ставок на одно и то же событие в короткий промежуток времени с целью увеличения выигрыша.
Supersonic83 был отправлен на расследование 6 июня 2022 года.
Мы изменили наш подход в таких случаях. Ранее игрок был разблокирован с объяснением нарушения. После этого 1 июля он начал играть честно и пытался вывести деньги.
Была попытка вывода 18 июля, но вывод не удался. Новых запросов на вывод средств не поступало.
Уважаемый supersonic83, сегодня ваш запрос будет обработан и оплачен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Слотика
Здравствуйте, прежде всего спасибо за ответ. Я не понимаю смысла в регулярности. Я рад доказать, что всегда играл на другие ставки. Как вы уже писали, в какой-то момент аккаунт был разблокирован, но здесь никакой информации не было. Ни в чате, ни по почте. Так что ваше утверждение не совсем верно. Вывод средств был отменен вами из-за предполагаемых технических проблем. Когда я изменил способ оплаты, она снова потребовала от меня документы.
Важно, что сейчас я получил от вас 500 евро. Если непогашенные на данный момент €200 были выплачены, дело также может быть закрыто с моей стороны. Я тогда напишу подтверждение для этого. Я просто хотел бы получить больше информации от Slottica на протяжении всего дела, которое длится уже 1 месяц. В.Г. Григорий
Уважаемое казино Slottica,
Спасибо за ответ и подробное объяснение.
Уважаемый supersonic83,
Я ценю ваши комментарии. Пожалуйста, сообщите нам, когда просроченный платеж дойдет до вас, и мы закроем жалобу.
С уважением,
Адам
Я также нашел это немного возмутительным, что после того, как моя учетная запись была заблокирована, прошел 1 месяц из-за долгого ожидания Slottica, и я внезапно не смог больше платить. Согласно правилам и условиям, перед каждой выплатой в течение предшествующих 4 недель должен быть внесен как минимум 1 депозит. Поэтому мне пришлось сделать еще один минимальный депозит в размере 10 евро, который я затем быстро проиграл в казино 😉 Для меня глава Slottica теперь закрыта. К счастью, сегодня получил свои деньги. Еще раз спасибо за помощь от Casino Guru!
Привет, суперсоник83,
Я рад слышать, что вы получили свой платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
