Slotuna Casino - Аккаунт игрока заблокирован и не отвечает.

Итак, да, я начал играть в их казино некоторое время назад, недавно я хотел снова сыграть, но у меня возникла ошибка «мы анализируем вашу учетную запись. Проверьте наш справочный центр для получения дополнительной информации». Я написал в службу поддержки, но они ответили, что моя учетная запись открыта, хотя это не так, они сказали мне очистить браузер, но это не помогло. Я написал в службу поддержки по электронной почте, чтобы удалить свою учетную запись и данные, но ответа нет уже больше месяца. Я продолжаю получать текстовые сообщения на свой номер телефона, что раздражает и нарушает мои права.

Дорогой Акккк,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Slotuna Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы отписались от маркетинговой рассылки казино?
• Обращались ли вы в казино с просьбой удалить вас из списка маркетинговых коммуникаций?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что вы обсуждали?
• Является ли блокировка отправителя на вашем телефоне приемлемым решением вашей проблемы?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Вы отказались от маркетинговых коммуникаций казино?

Я не могу отказаться, так как не могу войти в свою учетную запись.

Обращались ли вы в казино и просили удалить вас из списка маркетинговых коммуникаций?

Да, я отправил электронное письмо, но они долгое время не отвечали.

Когда вы в последний раз общались с персоналом казино и что вы обсуждали?

Я отправил электронное письмо неделю назад, но они до сих пор не ответили.

Является ли блокировка отправителя на вашем телефоне приемлемым решением вашей проблемы?

Да, но это ничего не делает, текстовые сообщения все равно приходят.

Дорогой Акккк,

Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино и подтверждающими доказательствами относительно ваших попыток решить проблему с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Нет ответа

Спасибо за ваш ответ.

• Когда казино сообщило вам, что ваш счет открыт?
• Не могли бы вы поделиться взаимодействием между вами и службой поддержки казино по поводу нежелательных сообщений и статуса вашего аккаунта? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
• С каких пор вы получаете нежелательные сообщения от казино и когда вы получали их в последний раз?

Казино сообщило мне, что счет был открыт месяц назад. Я не могу поделиться информацией о разговоре с казино, потому что они не отвечают на электронные письма. На сообщение о том, что у меня открыт счет, ответили в чате. Я получаю сообщения от казино каждый день в течение нескольких месяцев.

Большое спасибо, Akkkk, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет , Akkkk , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Поскольку мы не получили доказательств ваших предыдущих запросов на закрытие счета, в которых упоминалась бы игровая зависимость, я думаю, что наилучшим шагом к разрешению этой жалобы было бы начать с самого начала процесса самоисключения.

При подаче заявления на самоисключение, пожалуйста, четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример сообщения, которое вы можете отправить в казино:

Тема письма: Запрос на самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую Slotuna Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно и на неопределенный срок отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на всю жизнь.

Причина моего решения в том, что я страдаю игровой зависимостью.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо с текстом, указанным выше, на адрес support@slotuna.com (пожалуйста, также отправьте мне копию на matej.l@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество заранее.

Здравствуйте, Akkkk!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за подтверждение, размещенное выше. :)

Уважаемое казино Slotuna , не могли бы вы подтвердить, что счет будет закрыт из-за игровой зависимости без возможности повторного открытия, а вся реклама и продвижение по электронной почте и СМС-сообщениям прекратятся?

Благодарим Вас за уделенное время и сотрудничество в этом вопросе.

Дорогой Акккк,

Спасибо, что связались с нами.

Примите наши извинения за возможные неудобства.

Мы хотели бы подтвердить, что ваша учетная запись была закрыта, и вы больше не сможете получить к ней доступ.

Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была успешно отписана от получения дальнейших сообщений.

С уважением,

Команда казино Slotuna

Я хотел бы поблагодарить Slotuna Casino за быстрый ответ!

Дорогой Акккк ,

Согласно ответу казино выше, похоже, что ваша проблема была решена. Мы продолжим и отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество на протяжении всего процесса. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

В качестве альтернативы я хотел бы обратить ваше внимание на бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/pl/ ), которое может защитить вас от азартных игр онлайн как на компьютере, так и на мобильных устройствах.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру