Игрок из Греции не получил зачисленных выигрышей за два раунда Blackjack Montreal и ждал решения в течение двух недель. Казино признало проблему и подтвердило, что оба недостающих выигрыша по €560 каждый были зачислены на его счет. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение транзакций.
После двух побед в игре Blackjack Montreal выигрыш так и не был зачислен на мой счет. Живая поддержка, которую я беспокою каждый день, успокаивает меня и говорит ждать письма по электронной почте. Прошло 2 недели, и я ничего не слышал.
Дорогой giannisathens7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Slotuna Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Обратите внимание, что без достаточных подтверждающих доказательств мы не можем предъявить иск казино относительно некредитованных выигрышей.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино признало проблему и сообщило, что уведомило соответствующий отдел для проверки и зачисления суммы. Я отправлю вам скриншоты доказательства.
Большое спасибо, giannisathens7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, giannisathens7,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Slotuna Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Slotuna,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый вечер. Я постоянно получаю ответ от службы поддержки, что запрос обрабатывается и что я получу ответ «как можно скорее».
Привет, giannisathens7,
Я общаюсь с представителем казино вне темы жалобы, и они переслали информацию соответствующей команде. Будем надеяться, что они ответят как можно скорее. Я продлю таймер еще на семь дней.
Мы высоко ценим ваше терпение.
Дорогой giannisathens7
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что мы проверили нашу с вами переписку и выяснили, что вы подтвердили, что уже получили один из двух недостающих выигрышей на сумму 720 евро.
Мы просим вас предоставить следующую информацию о вашем оставшемся недостающем выигрыше, чтобы мы могли более подробно изучить проблему:
1. Дата и время, когда была сделана ставка.
2. Сумма ставки, которую вы сделали.
3. Название слота, в который вы играли.
4. Общая сумма недостающего выигрыша.
5. Идентификатор ставки (всю указанную выше информацию вы можете найти, проверив историю баланса в
профиль и выбор «спинов» из фильтра).
6. Баланс до и после совершения ставки (если возможно).
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Команда Слотуны
Добрый вечер. Это путаница с вашей стороны. Я никогда не выигрывал €720 на вашей ставке, за исключением другой, где я столкнулся с той же проблемой. Я связался с живой поддержкой некоторое время назад, я предоставил все необходимые скриншоты и информацию по 2 ставкам (я действительно получил первую, вторая осталась). Пожалуйста, проверьте, какая из двух не была зачислена, и решите эту проблему как можно скорее. Спасибо
Уважаемое казино Slotuna,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Получили ли вы информацию, предоставленную игроком в чате?
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую всех
Благодарим вас за терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что оба недостающих выигрыша были добавлены на игровой счет клиента: первый на 560 евро был добавлен 10/03/25, а второй недостающий выигрыш снова на 560 евро был добавлен 11/03/25.
Это обе ставки, о которых нам сообщил клиент.
Мы надеемся, что это решит проблему.
С наилучшими пожеланиями
Команда Слотуны
Привет, giannisathens7,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили обе транзакции?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой giannisathens7,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
