Игрок из Португалии столкнулся с проблемами с ожидаемым выводом, сделанным 24-го числа, который остается нерешенным по состоянию на 28-е число. После обращения в чат и по электронной почте без удовлетворительных ответов они выражают разочарование по поводу противоречивой информации от службы поддержки клиентов и хотят закрыть свой счет.
Добрый день, я обращаюсь за помощью, потому что не знаю, что еще делать, и я уже обращался в чат и по электронной почте, но, к сожалению, не получил никакого ответа.
Поэтому мне пришлось прибегнуть к подаче жалобы.
24-го числа я сделал вывод, но по состоянию на сегодня, 28-го числа, он все еще находится в процессе обработки.
Я связался с чатом, где один оператор говорит мне одно, а другой — другое, и мой статус вывода остается неизменным. Они ничего не решают. Я просто хочу свои деньги, чтобы закрыть свой счет, так как я больше не хочу играть в этом казино. Они несправедливы к игрокам и делают все, чтобы заставить нас отменить наши выводы и потратить все наши деньги, чтобы мы все потеряли. Служба поддержки клиентов ужасна, и никто не отвечает на электронные письма. В чате они просто дают заранее записанные ответы, чтобы обмануть нас. Пожалуйста, я прошу вашей помощи, чтобы разрешить эту ситуацию, так как я в стрессе и полностью недоволен всем этим. 😔🙏
Привет, xanarony1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Slotuna Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день. Я отправил документы по электронной почте 24-го числа, хотя в аккаунте было указано, что моя учетная запись не нуждается в верификации.
Я сегодня общался в чате, и они сказали мне, что не знают, когда это решится, но что проблема с провайдером. Каждый говорит одно: мой выигрыш был только реальными деньгами, никаких бонусов, потому что я не играю с бонусами. Я очень зол и просто хочу вывести свои деньги, чтобы закрыть счет. Помогите мне, пожалуйста, денег очень не хватает.
В правилах казино дают три рабочих дня, похоже, они не хотят мне платить, потому что хотят, чтобы я отменил вывод, чтобы я мог все проиграть. Я не собираюсь этого делать, я просто хочу свои деньги, ничего больше и закрыть счет.
Доброе утро. Я снова связывался с вами сегодня и вчера, и ответ тот же. Мне нужно подождать, но прогноза нет... Я не знаю, что делать. Я действительно не знаю, помогите мне.
Дорогой Xanarony1,
Как уже упоминалось ранее, процесс верификации и вывода средств может занять до 14 дней. В то же время я рекомендую вам сохранять терпение и продолжать сотрудничать с казино.
Пожалуйста, сообщите нам, если процесс займет больше времени, чем ожидалось.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
