Игрок из Испании имел ожидающий вывод 500€, который был запрошен две недели назад, и, несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, не было никакой информации о том, когда он будет обработан. После общения с командой по жалобам игрок подтвердил, что вывод был успешно завершен. Жалоба была отмечена в системе как решенная.
Я заказал вывод 500€ 20/01/2025, и он все еще находится в ожидании. Я несколько раз просил обратиться в службу поддержки в чате, и они не могут сказать мне, когда он будет обработан. 16 дней на вывод 500€ и он все еще находится в ожидании.
Уважаемый WillyFogBettor,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, большое спасибо за ваши вопросы. Отвечаю на все ниже:
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ваш ответ.
Чтобы помочь вам в решении проблемы, с которой вы столкнулись, не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа? Это поможет нам лучше понять ситуацию и продолжить расследование.
Пожалуйста, отправьте соответствующие электронные письма или журналы чатов на мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Здравствуйте, вывод средств был успешно выполнен.
Уважаемый WillyFogBettor,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
