Игрок из Испании ждал вывода средств более шести недель, успешно завершив первый, но столкнувшись с проблемами с последующими. Его неоднократно просили подтвердить свой адрес различными документами, несмотря на предоставление действительных счетов, и он не получил надлежащего сообщения о состоянии своих средств.
После того, как мне очень быстро установили ограничения, мне удалось вывести средства, поскольку они разрешают выводить не более 500 евро за раз.
После успешного завершения первого вывода, второй и третий не пришли. Я ждал больше полутора месяцев. Я связывался с ними несколько раз через чат, и когда я связался с ними в третий раз, они сказали мне, что мне нужно снова пройти верификацию. Я повторно отправляю свою верификацию (удостоверение личности, видео селфи, счет и т. д.), и они говорят мне, что мне нужно подтвердить подтверждение адреса в третий раз, не называя причину, хотя я уже отправил счета.
Я снова связался с ними через чат, и они сказали, что у них нет дополнительной информации, и они сообщат мне по электронной почте. Они так и не отправили электронные письма и не ответили на них. Я отправил еще один счет, потому что они сказали мне, что я не могу отправить счет за телефон, хотя среди разрешенных документов буквально указано «счет за телефон». Я отправил счет за электричество, и они снова его отклонили, без причины, без объяснения причин, и мои деньги все еще удерживаются и не выплачиваются.
Они мошенники.
Дорогой migbt22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Ваша ситуация кажется довольно неприятной, и я хотел бы собрать больше подробностей, чтобы лучше понять проблему и помочь ее решить.
Не могли бы вы дать ответы на следующие вопросы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Когда именно вы подали второй и третий запрос на вывод средств?
8 февраля второе и 24 февраля третье
Можете ли вы уточнить, какие документы были приняты в процессе проверки?
Удостоверение личности, селфи с видео
По каким конкретным причинам казино отклонило ваше подтверждение адреса?
Во-первых, они говорят, что это счет за телефон, и он недействителен, хотя в принятых ими документах четко указано, что они принимают счета за телефон.
Счет за электроэнергию был отклонен дважды, и мне не сообщили причину.
Вы убедились, что ваш счет за коммунальные услуги был выписан в течение последних 3 месяцев? Соответствует ли адрес в счете за коммунальные услуги адресу в вашем профиле казино?
Да, это последний счет, и адрес совпадает до последней буквы.
Пожалуйста, отправьте мне документы, которые вы отправили в казино для проверки, но которые были отклонены. Пожалуйста, включите электронные письма, которые вы получили от казино относительно вашего запроса на проверку и вывод средств. Вы можете отправить их на veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Я соберу всю информацию и отправлю ее на указанный вами адрес электронной почты.
Я получил только электронное письмо от казино, в котором говорилось, что они ответят в течение 72 часов, и это было больше недели назад.
Последний отклоненный ими законопроект был принят на этой неделе.
Я пробовал 3 или 4 разных, и они отклоняют их без причины, с целью не платить мне.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
