Надеюсь у тебя все хорошо. Я пишу, чтобы рассказать вам о проблеме, которая возникла у меня с моей учетной записью в казино Smokace.
Мои регистрационные данные и предоставленный мной документ, включая выписку из польского банка, показывают, что я законно живу и работаю в Польше.
Недавно мой аккаунт был закрыт из-за моего предполагаемого проживания в Украине. Вот письмо, которое я получил от казино:
« Уважаемая Катерина В********,
Отдел рисков казино Smokace провел тщательную проверку вашего логина PLAYER1357004.
Аккаунт PLAYER1357004 - не прошел проверку безопасности казино.
Детальная проверка вашего аккаунта выявила нарушение правил проекта, а именно:
2.7. Что касается законов об азартных играх, они различаются в разных странах. Ниже приведен список стран, где азартные игры онлайн запрещены и поэтому вы не можете создать учетную запись: Великобритания, США, Франция, Нидерланды, Украина (включая временно оккупированные территории), Кюрасао, Аруба, Синт-Мартен, Бонайре, Синт-Эстатиус, Саба. , Голландская Вест-Индия, Статия, Сингапур, Республика Молдова.
При проверке выяснилось, что вы являетесь резидентом запрещенной страны – Украины. Ваша страна находится в списке с ограниченным доступом, поэтому мы не можем принимать или обслуживать пользователей из этого региона.
Из-за нарушения правил проекта ваш баланс аннулирован, а аккаунт PLAYER1357004 закрыт без права повторного открытия.
Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи или любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время закрыть аккаунт, созданный с нарушением этих правил.
Это решение является окончательным и не подлежит пересмотру ».
Как видите, Польша, страна, из которой я играл, НЕ входит в список запрещенных стран. Но в казино ко мне относятся так, будто я играю из Украины, а это абсурд. Это сделано для того, чтобы не выплачивать мой законный выигрыш?
Баланс моего счета составляет 914 евро, которые я честно выиграл в ходе игры. Я слышал, что мой выигрыш могут отобрать из-за путаницы с местом жительства.
Прошу вас рассмотреть мое дело и вновь открыть мою учетную запись. Я считаю, что для казино Smokace важно соблюдать условия, которым я следовал, когда впервые присоединился. Быстрое и справедливое решение имело бы для меня очень большое значение.
Я понимаю, что существуют правила, которым нужно следовать, но они должны основываться на точной информации. Предоставленные мною документы доказывают, что я живу и играю из Польши.
Если вам нужна дополнительная информация от меня, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать. Я с нетерпением жду быстрого ответа и решения, справедливого для нас обоих.
I hope you're doing well. I'm writing to tell you about a problem I'm having with my Smokace casino account.
My registration details and the document I've provided, including a Polish bank statement, show that I legally live and work in Poland.
Recently, my account was closed because of my supposed residency in Ukraine. Here is the email I received from the casino:
"Dear Kateryna V********,
The Smokace Casino Risk Department has conducted a thorough review of your login PLAYER1357004.
Account PLAYER1357004 - did not pass the casino security check.
A detailed check of your account revealed a violation of the project rules, namely:
2.7. When it comes to gambling laws, they vary from country to country. Below is a list of countries where online gambling is prohibited and therefore you cannot create an account: UK, USA, France, Netherlands, Ukraine (including temporarily occupied territories), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Dutch West Indies, Statia, Singapore, Republic of Moldova.
Upon verification, it turned out that you are a resident of a prohibited country - Ukraine. Your country is on the restricted list and therefore we cannot accept or serve users from that region.
Due to a violation of the project rules, your balance has been canceled and your PLAYER1357004 account has been closed without the right to reopen.
The casino is not responsible for your opening a new account or any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and cannot be revised."
As you can see, Poland, the country I played from is NOT on the list of the prohibited countries. But, the casino people treat me as if I played from Ukraine, which is an absurd. Is it done in order not to pay my legitimate winnings?
My account balance is 914 EUR, which I won fairly through my gameplay. I've heard that my winnings might be taken away due to this residency mix-up.
I kindly request that you review my case and reopen my account. I believe it's important for Smokace casino to honor the terms and conditions I followed when I first joined. A quick and fair solution would mean a lot to me.
I understand there are rules to follow, but they should be based on accurate information. The documents I've provided prove that I'm living and playing from Poland.
If you need more information from me, please don't hesitate to ask. I'm looking forward to a quick response and a solution that's fair for both of us.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: