Обзор Smokace Casino

Игрок из Португалии попыталась понять, почему ее счет в казино был закрыт, несмотря на соблюдение ею всех правил. Ее попытки получить разъяснения через чат и электронную почту не увенчались успехом. Мы установили, что, поскольку на счету игрока не осталось реальных денег, казино имело право закрыть счет без объяснения причин. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Бразилии имел подтвержденную учетную запись и отправил несколько банковских выписок, но столкнулся с трудностями при выводе средств из-за неоднократных запросов дополнительных документов. Мы объяснили важность процесса KYC и попросили рассказать о специфике подаваемых документов. После того, как игрок предоставил необходимую информацию, проблема была решена, и игрок успешно получил вывод средств. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Германии получил электронное письмо от Smokace с предложением 50 бесплатных вращений на Big Bass Bonanza, но когда он сделал запрос в чате, казино заявило, что таких предложений не существует, и вместо этого предложило другие бонусы. Игрок отправил нам рекламное письмо и историю чата. Казино зачислило 50 фриспинов на счет игрока и отправило уведомление. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение спинов.

Игрок из Германии выиграл в казино 3000 евро и выполнил все процедуры вывода средств, но его запрос на вывод средств был отложен из-за процесса проверки, инициированного провайдером игры. Рассмотрение должно было занять от 3 до 14 рабочих дней. Мы посоветовали игроку дождаться окончания периода проверки. Позже игрок подтвердил, что все средства были получены, а жалоба отмечена как решенная.

Аккаунт игрока из Японии неожиданно заблокировали, и он не получил удовлетворительных объяснений от казино. На момент закрытия у него не было денег на счете. Игрок отрицал свою пристрастие к азартным играм и утверждал, что азартные игры никогда не влияли на его жизнь. Он был смущен закрытием счета, так как на тот момент у него не было баланса. Мы сообщили игроку, что казино имеет право закрывать счета в соответствии со своими Условиями и положениями, и предложили ему обратиться за профессиональной помощью, если азартные игры станут для него бременем. Жалоба была закрыта, поскольку действия казино соответствовали его Условиям.

Казино проинформировало игрока из Италии, что с его баланса было списано 495454,98 евро в связи с условием бонусного соглашения, которое ограничивало максимальный вывод бездепозитных бонусов. Игрок сделал несколько запросов на вывод средств, которые казино не смогло обработать в течение 24 часов, как указано в их собственных условиях. Аккаунт игрока был подтвержден, и они заявили, что не получали никаких уведомлений об условиях бонуса. Игрок также упомянул об использовании жетонов, которые конвертировались в баланс казино. Казино, однако, предоставило доказательства того, что игрок был проинформирован об условиях бонуса и что использованные токены недействительны. Мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, а жалобу игрока признали необоснованной.

Игрок из Германии выиграл 15 000 евро и запросил вывод 3 000 евро, увеличив при этом свой остаток на балансе до 21 000 евро. Однако казино не выплатило первоначальные 3000 евро, несмотря на то, что игрок был проверен и ранее производил вывод средств. Казино сообщило о продолжающейся проверке со стороны игрового провайдера. Позже игрок потерял часть из них из-за задержки выплаты. В конце концов казино выплатило первоначальные 3000 евро. Игрок выразил недовольство защитой игроков казино. подтверждение выплаты и пометка жалобы как «решенной».

Игрок из Португалии пытался подтвердить свой аккаунт более двух недель. Несмотря на неоднократные контакты и отправку нескольких электронных писем в финансовый отдел, ее счет оставался на проверке, что не позволило ей вывести средства. Игрок заявила, что предоставила все запрошенные документы, но не предоставила дополнительную информацию по запросу команды по рассмотрению жалоб. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

У игрока из Португалии возникли проблемы с запросами на вывод средств в онлайн-казино. После прибыльной игры он запросил три ежедневных вывода средств на общую сумму 65 тысяч. Однако вывод средств был отменен из-за проблем с оплатой у Revolut. Игрок подтвердил еще один португальский аккаунт, но его вывод средств по-прежнему не завершен. Он не получил ответа от финансовой поддержки казино. Игроку посоветовали подождать не менее 14 дней для процесса вывода средств. Казино установило календарь вывода средств, но игрок не согласился с ним, заявив, что нужно было разрешить ежедневный вывод по 3 тыс. Просьба игрока о помощи осталась неудовлетворенной, поскольку он не ответил на запросы команды, что привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Австрии изначально жаловался на то, что не может вывести оставшиеся 5000 евро из своего выигрыша в 8000 евро в онлайн-казино. Игрок утверждал, что, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, они не получили удовлетворительного ответа. Игрок также обвинил казино в том, что оно работает без лицензии в Австрии. Однако позже игрок признался, что проиграл спорную сумму. После тщательного расследования мы пришли к выводу, что мало что можем сделать, чтобы помочь игроку, поскольку он несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все ставки. Мы также пояснили, что требование игрока о возмещении средств на основании отсутствия у казино конкретной лицензии не является для нас веской причиной для вмешательства. Несмотря на продление срока рассмотрения жалобы, игрок не предоставил дополнительную информацию, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств на сумму 235 реалов, но через три дня он не получил вывод средств, а его учетная запись также была заблокирована. Игрок подтвердил прохождение KYC-верификации, но никаких объяснений по поводу бана он не получил. После обращения в казино выяснилось, что аккаунт игрока был закрыт из-за нарушения правил проекта, а именно использования стратегий при игре с активным бонусом. Казино предоставило нам доказательства этого нарушения, которые оправдали их действия. Следовательно, жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Финляндии сообщил о проблеме с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Он внес депозит, а затем запросил снятие средств, но платеж не был обработан, и никаких объяснений предоставлено не было. Ранее игрок успешно выводил средства из того же казино. После того как игрок подал жалобу, мы обратились в казино для выяснения ситуации. Впоследствии игрок подтвердил, что получил свой платеж, однако его счет в казино сразу после этого был закрыт. Мы отметили жалобу как «решенную» и поблагодарили игрока и казино за сотрудничество.

У игрока из Финляндии был ожидающий запрос на вывод средств из Smokace Casino с 11 января 2024 года, несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена с 3 декабря 2023 года. Он играл на свои деньги, а не на бонус. Группа по рассмотрению жалоб пригласила представителей казино решить проблему, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что потенциально могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао Антильфоне, штат Невада, для получения дополнительной помощи. Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, заявив, что счет игрока находится на проверке, и подтвердило, что все средства были выплачены игроку 7 марта 2024 года. Игрок подтвердил получение платежа, в результате чего жалоба была помечена как « решено».

Игрок из Кипра запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб проинформировала игрока об обычной задержке в обработке вывода средств, возможно, из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они призвали игрока подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и оба вывода средств завершены.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств в январе 2024 года и до сих пор не получил свои средства. Казино не сообщило о задержке. Игрок подтвердил, что его аккаунт не заблокирован и что он прошел проверку KYC. Он сообщил, что несколько раз обращался в казино, но ему сказали только подождать. Позже казино сообщило ему, что его счет проверяется их отделом рисков. Через некоторое время игрок сообщил, что идет вывод средств и что он получил часть своих средств. Несмотря на продления, предоставленные командой по рассмотрению жалоб, игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Финляндии ждал вывода средств уже больше месяца. Игрок подтвердил, что его выигрыш был накоплен без активного бонуса. В казино заявили, что счет игрока был проверен отделом рисков. После дальнейшего общения казино подтвердило, что дополнительная проверка пройдена и запросы игрока на вывод средств находятся в обработке. Также упоминалось, что аккаунт игрока был закрыт администрацией без права повторного открытия. Игрок подтвердил, что получил все свои выплаты. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции не смог вывести средства, поскольку казино запросило подтверждение карты, ранее использовавшейся для внесения депозита, которая была утеряна и аннулирована шесть месяцев назад. Несмотря на то, что все остальные его документы были проверены и полностью проверены KYC в других казино того же провайдера, эта проблема сохранялась. Мы предложили игроку получить в своем банке официальный документ, подтверждающий право собственности на карту. Позже проблема была решена после того, как игрок связался с казино и его вывод был успешно обработан. Впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Альберты столкнулся с проблемами вывода средств после выигрыша 15 тысяч долларов в казино Smokeace. Его аккаунт был полностью подтвержден 29 января, и ему удалось получить один вывод средств, но остальные запросы были отменены. Хотя казино имело дневной лимит в 3000 евро и рекламировало вывод средств в течение 24 часов, игрок получал только один вывод в день. Несмотря на постоянные электронные письма игрока, единственным ответом казино было заверение его, что его средства поступят. Мы попытались помочь игроку, но из-за того, что он не ответил на наши сообщения, мы не смогли провести дальнейшее расследование и отклонили жалобу.

Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш из-за того, что казино потребовало предоставить снимок экрана с номером его банковского счета и данными счета Pix, но его банк не разрешил эту просьбу. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии трижды запросил вывод средств после выигрыша в размере 3000 евро, но обнаружил, что его счет был заблокирован по подозрению в игровой зависимости. Игрок опроверг утверждения о зависимости и заявил, что это реакция на его первую крупную победу на сайте. Он также упомянул проблему с депозитом, который, по утверждению казино, не был получен. Мы запросили у игрока доказательства, подтверждающие его утверждения. В конце концов казино связалось с игроком и решило проблему. Игрок поблагодарил нас за помощь в решении вопроса.

Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш в размере 740 евро из-за проблемы с верификацией личности. Несмотря на его многочисленные попытки связаться с казино, через неделю он так и не получил удовлетворительного ответа. После того как игрок подал жалобу, мы вмешались и связались с казино, чтобы помочь решить проблему. Следовательно, казино подтвердило учетную запись игрока, и он смог вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что проблема успешно решена.

Игрок из Германии участвовал в турнире в казино и в октябре занял четвертое место, но выигрыша не получил. Департамент рисков казино признал факт оплошности и подтвердил, что турнирный приз игрока был зачислен на его игровой баланс относительно вскоре после того, как мы пригласили представителя казино в тред. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым разрешив жалобу.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при попытке вывести свой выигрыш из онлайн-казино после получения бонуса и выполнения всех требований. Казино приняло его подтверждающие документы, но продолжало запрашивать дополнительную информацию о карте. В конце концов его аккаунт был заблокирован, а казино перестало выходить на связь. Игрок утверждал, что у него только одна учетная запись, и предоставил доказательства в поддержку своего утверждения. Однако казино настаивало на том, что у игрока были дублирующиеся учетные записи, что противоречило их политике. После обширного обсуждения и анализа доказательств группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что между аккаунтами игроков слишком много общего. Поэтому команда не смогла выступать за возврат выигрыша игроку. Казино согласилось вернуть игроку первоначальный депозит. Игрок выразил недовольство результатом, заявив, что казино действовало недобросовестно. Жалоба была отклонена группой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Португалии выиграл 241 евро после использования бонуса на депозит, но казино заблокировало его счет, когда он попытался вывести свой выигрыш. Казино заявило, что игрок использовал тактику исключительно для получения большей прибыли, вращая два слота одновременно. Игрок утверждал, что такая практика была общепринятой и не нарушала никаких правил и условий. Рассмотрев дело и пообщавшись с казино, мы обнаружили, что игрок действительно нарушил условия казино, а именно задержал игровые раунды с активным бонусным балансом. Таким образом, казино действовало правильно в рамках своих условий, и жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Финляндии внес 25 евро в казино Smokace с помощью Litecoin, но получил только 24,80 евро. Он потребовал возмещение комиссии, но казино отказалось и заблокировало его счет, сославшись на «проблемы с азартными играми». Несмотря на его попытки, казино не ответило на его электронные письма. После того, как команда по рассмотрению жалоб подняла вопрос в казино, казино заявило, что запросило адрес криптовалютного кошелька игрока для возврата средств, но не получило ответа. Игрок отрицал получение такого письма. После того, как он предоставил адрес своего кошелька, казино вернуло сумму в 24,8 евро. Игрок подтвердил получение возмещения, и команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

У игрока из Швеции возникла проблема с задержкой вывода средств. Он завершил верификацию и запросил вывод 149 евро более 72 часов назад, но деньги не были переведены на его счет. Мы сообщили игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и попросили его подождать этот период, прежде чем передавать жалобу на более высокий уровень. Однако игрок не ответил на наши сообщения и запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии выиграл 2650 евро после внесения 350 евро, но его учетная запись была заблокирована и закрыта во время процесса вывода средств по «соображениям безопасности». После серии сообщений выяснилось, что игрок самоисключился из дочернего казино рассматриваемого онлайн-казино. По правилам казино выигрыши были аннулированы, а счет закрыт. Однако после посредничества группы по рассмотрению жалоб казино согласилось вернуть игроку первоначальный депозит в размере 350 евро. Игрок подтвердил получение возмещения, разрешив жалобу.

У игрока из Бразилии произошла задержка с выводом средств из казино Smokace после выигрыша maxwin. Он подтвердил свою учетную запись и заявил, что его победа была законной. Однако перед обработкой платежа казино ждало подтверждения от провайдера, чтобы убедиться в отсутствии мошенничества. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако на наши дальнейшие запросы игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Бразилии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Мы сообщили ей, что обработка вывода средств часто занимает пару дней или даже недель, и эта задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Мы рекомендовали проявить терпение и полное сотрудничество с казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что лишило нас возможности провести дальнейшее расследование. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку такие задержки могут быть вызваны незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Несмотря на продление времени ответа еще на 7 дней, игрок не отвечал на дальнейшие сообщения. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при попытке вывести деньги из онлайн-казино из-за продолжающейся проверки. Через некоторое время проблема была успешно решена и игрок смог вывести свои деньги.

Игрок из Польши сообщает, что его аккаунт в Smokace Casino был закрыт из-за предполагаемого проживания в Украине, стране, входящей в список запрещенных казино. Однако игрок проживает и играет из Польши, которая не является запрещенной страной. Баланс счета на момент закрытия составлял 914 евро. Позже казино пересмотрело свое решение и выплатило остаток средств на платежный метод игрока. Впоследствии заявитель подтвердил это. Жалоба решена.

На прошлой неделе игрок из Германии инициировал несколько выводов средств на сумму 2500 евро, которые он до сих пор не получил. Несмотря на то, что в правилах казино указано, что период обработки составляет 24–48 часов, игрок не получил никакого решения или сообщения от службы поддержки. Баланс счета игрока составлял 8200 евро, помимо ожидаемого вывода средств. Игрок подтвердил, что он успешно завершил процесс KYC перед выплатой. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако на дальнейшее общение игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Бразилии выиграл 6500 евро, но когда он попытался вывести 1950 евро, выигрыш исчез. Игрок выполнил все требования по ставкам и подтвердил свою учетную запись перед выигрышем. После серии переговоров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино решило вернуть полную сумму в размере 6507 евро на счет игрока. Игрок подтвердил получение средств и выразил благодарность команде по рассмотрению жалоб и казино. Проблема была успешно решена, и игрок получил свой выигрыш.

Игрок из Испании внес деньги в казино с помощью карты Visa. Несмотря на то, что деньги исчезли с его банковского счета, они не появились на его счету в казино. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.

Игрок из Финляндии дважды просил закрыть его счет в августе 2023 года, но казино не выполнило его требования и вместо этого предложило бонусные предложения. Теперь игрок потребовал вернуть деньги. Игрок отправил запрос на закрытие аккаунта в отдел рассмотрения жалоб по электронной почте. В ответ мы предложили игроку запросить самоисключение своего аккаунта из казино, предоставив подробную форму, как это сделать. Однако игрок утверждал, что ему запретили посещать казино из-за игровой зависимости, и продолжал получать рекламу от казино и дочерних сайтов. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку отказаться от подписки на маркетинговую рассылку и запросить самоисключение с связанных веб-сайтов. Несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Рейнланд-Пфальца получил электронное письмо с предложением 150-процентного бонуса. После внесения депозита казино отказало в предоставлении бонуса, поскольку игрок не смог проверить его наличие в чате, о чем не было упомянуто в электронном письме. Жалоба была отклонена, поскольку игрок использовал баланс, предназначенный для получения бонуса.

Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали из-за игровой зависимости, а также из-за отмывания денег. После нашего вмешательства нам удалось найти компромисс с казино, чтобы выплатить игроку его выигрыш, после чего счет игрока будет закрыт. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена.

Игроку из Финляндии был удержан его выигрыш в размере около 1430 евро, а его учетная запись была отключена из-за предполагаемой игровой зависимости. Игрок подтвердил, что его учетная запись была подтверждена, и его вывод средств из казино прошел успешно.

Платформа заблокировала аккаунт игрока из Аргентины, сославшись на зависимость от азартных игр. Игрок отрицает участие в любой такой программе и требует немедленного восстановления аккаунта и средств. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Аккаунт игрока из Аргентины был заблокирован, а запрос на вывод средств отклонен. Казино утверждает, что аккаунт был заблокирован из-за мошенничества. Игрок настаивает на своей честности и хочет снять около 600 000 песо. После нашего вмешательства нам удалось найти компромисс с казино, чтобы выплатить игроку его выигрыш, после чего счет игрока будет закрыт. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена.

Игрок из Аргентины предпринял попытку вывести свой выигрыш через Skrill. Однако учетная запись была отключена со ссылкой на зависимость от азартных игр без каких-либо запросов на самоисключение со стороны игрока. Служба поддержки казино заявила, что это административное решение, но не предоставила никаких дополнительных объяснений. После нашего вмешательства нам удалось найти компромисс с казино, чтобы выплатить игроку его выигрыш, после чего счет игрока будет закрыт. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена.

Учетная запись игрока из Аргентины была заблокирована за предполагаемую «игровую зависимость» после внесения депозита и выигрыша значительной суммы. Он связался с казино по электронной почте, но не получил ответа и требует вернуть свои средства. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок умышленно присвоил свой счет в казино для отмывания средств.

Игрок из Нидерландов заблокирован. Казино обвинило его в том, что он делал депозиты с помощью чужого платежного метода. Собрав всю необходимую информацию, мы закрыли жалобу как необоснованную — хотя используемый способ оплаты, вероятно, принадлежит заявителю, ранее он использовался для другого аккаунта. Есть все основания полагать, что речь идет об использовании нескольких аккаунтов одним человеком и злоупотреблении бонусами, что серьезно нарушает правила и условия казино. Один и тот же способ оплаты, используемый в обоих аккаунтах, только подтверждает это.

Аккаунт игрока заблокировали из-за игровой зависимости. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.

Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали без объяснения причин. Поскольку казино решило пересмотреть свое первоначальное заявление, мы в конечном итоге закрыли эту жалобу как решенную, поскольку учетная запись игрока была повторно открыта, а выигрыши восстановлены.

Игроку, гражданке Украины, проживающей в Азербайджане, закрыли счет в казино Icebet за предоставление украинского паспорта, несмотря на то, что она проживала в Азербайджане и предоставила подтверждение адреса и вида на жительство. Казино не признало ее резидентство в Азербайджане. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и предоставления игроком дополнительной документации казино повторно активировало учетную запись и восстановило баланс. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была решена.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода 35 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что с этим выводом не было связано никаких бонусов или бесплатных игр, казино не обработало его и не предоставило объяснения задержки. После того, как игрок обратился в казино, им сообщили о пробке, но никаких дальнейших объяснений предоставлено не было. После вмешательства нашей команды по рассмотрению жалоб и общения с казино игрок получил вывод средств. Однако впоследствии казино закрыло счет игрока. После успешной выплаты проблема была помечена как решенная.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств 13 января 2024 года, но средства не получил. Несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена KYC, а предыдущие выводы средств были обработаны в течение нескольких дней, казино заморозило его учетную запись без объяснения причин. Спустя 39 дней и вмешательство команды по рассмотрению жалоб отдел рисков казино провел дополнительную проверку и 8 марта выплатил выплату. Казино также навсегда закрыло его счет без права открытия снова. Игрок подтвердил получение платежа, тем самым разрешив проблему.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода средств уже более месяца. Игрок подтвердил, что его аккаунт верифицирован и выигрыш получен без бонуса. В казино заявили, что счет игрока находится на проверке их отдела рисков. Спустя два месяца казино подтвердило, что вывод игрока был оплачен, а его счет закрыт по решению администрации. Игрок подтвердил получение своего выигрыша. Проблема была решена, поскольку игрок получил свои средства, но его счет остался закрытым по решению казино.

У игрока из Финляндии возникла проблема с выводом средств в казино IceBet, на решение которой ушло больше месяца, несмотря на обычные сроки в 1-3 рабочих дня. Его аккаунт также был заблокирован с уведомлением о «игровой зависимости». Выигрыш игрока в размере 36 евро, заработанный на его собственные деньги, застрял в статусе «ожидания». Мы пригласили представителей IceBet Casino присоединиться к обсуждению. Казино проинформировало игрока, что его счет находится на проверке их отдела рисков. Через некоторое время игрок подтвердил, что казино выплатило ему 36 евро. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Словении подал жалобу на задержку процесса вывода средств, что противоречило заявленному казино 24-часовому времени обработки. Он также выразил недовольство отсутствием реакции казино и ответственными игровыми инструментами. Мы посоветовали ему набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем обострять проблему. Позже игрок подтвердил, что казино осуществило вывод средств и средства поступили на его счет. Впоследствии мы пометили эту жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии не получил ответа от финансового отдела казино после того, как неделю назад предоставил свои банковские реквизиты. Это привело к невозможности вывода средств. Служба чата казино также оказалась бесполезной, только посоветовав подождать без активной помощи по их делу.

Игрок из Германии внес 50 евро и выиграл почти 7700 евро. Она подтвердила свою учетную запись и запросила два платежа по 400 евро каждый. Однако теперь ее учетная запись деактивирована, и она не может получить помощь в чате или по электронной почте.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Рейнланд-Пфальца ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Выход игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока прислать им несколько неоплаченных документов для проверки. Игрок отправил все в казино, а затем учетная запись была успешно подтверждена, и вскоре после этого игрок получил свой платеж.

Аккаунт игрока был закрыт, а баланс аннулирован без каких-либо объяснений. Жалоба была разрешена после того, как игрок вернул внесенную сумму. Его учетная запись была заблокирована из-за самоисключения в сестринском казино.

У игрока из Греции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока прислать им некоторые неоплаченные документы, касающиеся банковских счетов игрока. Игрок отправил все в казино, а затем завершил дальнейшую проверку с помощью видеозвонка. Затем учетная запись была успешно подтверждена, и вскоре после этого игрок получил свой платеж.

Игрок из Греции испытывает трудности с выводом своего выигрыша, вероятно, из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен суммой, доступной сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Хотя игрок уже имел свой выигрыш на балансе реальных денег, казино конфисковало значительную часть его выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как мы не согласились с решением казино и посчитали его несправедливым. Позже, на основании обновления, полученного от казино, мы повторно открыли жалобу. Казино пересмотрело свое решение, вернуло игроку конфискованный выигрыш, а он подтвердил успешную выплату средств спустя более года. Жалоба решена.

Бонусный выигрыш игрока из Греции был ограничен суммой, которая была доступна сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса, несмотря на то, что он заработал примерно в 10 раз больше после продолжения игры с этим выигрышем. Сначала жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку мы не согласились с первоначальным решением казино и сочли его несправедливым. Позже, на основании обновления, полученного от казино, жалоба была возобновлена. Казино пересмотрело свое решение и решило вернуть конфискованные средства игрока. Спустя более 13 месяцев после того, как игрок подал жалобу, он подтвердил успешную выплату оспариваемого выигрыша. Жалоба решена.

Игрок из Германии играл на очки лояльности, однако только часть была конвертирована в реальные выигрыши. Несмотря на то, что бонусная система казино очень запутанная и недружелюбная к игрокам, жалоба была разрешена, поскольку игрок принял предложение казино.

Выигрыш игрока из Германии был ограничен. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку не могли согласиться с решением казино и сочли его несправедливым. В конце концов, мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино, и проблема была успешно решена. Игрок вернул свой выигрыш.

Баланс игрока был конфискован из-за нарушения условий бонуса. После более тщательного исследования соответствующих доказательств стало ясно, что игрок на самом деле не нарушал никаких правил. Казино вернуло конфискованные средства на игровой счет игрока. Игрок успешно вывел средства.

Игрок из Австрии внесла €300 банковским переводом, который был списан с ее счета, но не был зачислен на ее счет в казино. Несмотря на многочисленные сообщения со службой поддержки и KYC, ей постоянно говорили, что средства присутствуют, однако они не отображались в ее истории транзакций. Она успешно внесла €20 тем же способом, что еще раз доказало, что €300 пропали. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что платеж был успешно получен, что позволило ей зарегистрироваться с использованием банковского счета. Команда по рассмотрению жалоб выразила признательность за ее отзыв и предложила дальнейшую поддержку в случае возникновения любых будущих проблем.

Счет игрока из Германии был закрыт, а баланс в размере около €4500 был аннулирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусом и использования стратегии при игре с активным бонусом. Игрок был сбит с толку обвинениями и попросил разъяснений относительно того, какие действия можно предпринять дальше. Команда по жалобам вмешалась, и казино пересмотрело ситуацию, в конечном итоге решив повторно открыть счет и вернуть €4834.33 на игровой счет игрока. Проблема была признана решенной, и игрок был проинформирован о том, что выигрыш теперь доступен для вывода.

Игрок из Финляндии сообщил о трудностях при общении со Stelario.com и пожаловался на блокировку аккаунта, в результате которой был конфискован выигрыш на сумму 895 евро. Изучив проблему, мы связались с казино и попросили объяснений. Казино отреагировало повторным открытием счета игрока и возвратом конфискованной суммы, поэтому мы сочли вопрос решенным.

Игрок из Финляндии выиграл деньги с помощью приветственного бонуса в онлайн-казино. Первый вывод был успешным, но последующие попытки были отложены из-за проверки, связанной с KYC. Несмотря на многочисленные сообщения, проблема все еще не решена.

У игрока из Финляндии возникла проблема с казино Stelario по поводу вывода средств, сделанного 8 января 2024 года, который он не получил. Его аккаунт был подтвержден 1 декабря 2023 года, и его выигрыши были накоплены реальными деньгами. В казино ему сообщили, что его счет проходит дополнительную проверку Департамента рисков. После нашего вмешательства казино поручило игроку разделить вывод средств на две части по 197 евро каждая. Следуя этим инструкциям, игрок получил средства на свой счет, тем самым разрешив проблему.