Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали без объяснения причин. Поскольку казино решило пересмотреть свое первоначальное заявление, мы в конечном итоге закрыли эту жалобу как решенную, поскольку учетная запись игрока была повторно открыта, а выигрыши восстановлены.
Здравствуйте, я внес деньги прямо со своего банковского счета через astropay.
Сыграл и выиграл, вывести не дали так как был не тот метод (МЕТОД ASTROPAY НЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ), отправляю письмо а они не отвечают.
Я вношу криптовалюты и продолжаю играть, когда я достигаю сыгранных и доступных для вывода денег, это позволяет мне вывести 75 000 ARS.
Вопрос в том, что вчера мне не выдали деньги, а сегодня я обнаруживаю, что мой счет заблокирован.
Я прошел KYC правильно, я заработал свои деньги легально.
Я не понимаю проблемы в этом. Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ, а они мне никак не отвечают.
САМОЕ ХУДШЕЕ КАЗИНО, мошенники.
Уважаемый alexisolivari8,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Petronela, играю в этом казино уже месяц. и это было проверено ими через kyc.
слоты были играми. без бонуса было все.
Актуальный ответ казино.
Отдел рисков казино Smokace провел тщательную проверку вашего логина PLAYER897266.
Аккаунт PLAYER897266 - не прошел проверку безопасности казино.
Детальная проверка вашего аккаунта выявила нарушение правил проекта, а именно:
2.6. Вы также соглашаетесь не создавать дубликаты учетных записей; каждому пользователю разрешено создать только один. Учетную запись нельзя дублировать с использованием любого другого человека, семьи, адреса (почтового или IP) или адреса электронной почты, связанного с устройством. Учетные записи, отличные от основной, считаются дубликатами.
Ранее вы зарегистрировали аккаунт с логином PLAYER885894, на котором делали депозиты и делали ставки.
Из-за нарушения правил проекта ваш баланс аннулирован, а аккаунт PLAYER897266 закрыт без права повторного открытия.
По правилам проекта вам разрешено играть на вашем аккаунте PLAYER885894 - этот аккаунт является вашим основным.
Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи и любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время закрыть аккаунт, созданный с нарушением этих правил.
Данное решение является окончательным и пересмотру не подлежит.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте. support@smokace.com
Они позволили мне создать учетную запись с электронной почтой, которая была написана с ошибкой.
и они также позволили мне вносить деньги и играть на этот счет, который не требовал какой-либо проверки.
Поскольку мне это показалось странным, и я понял ошибку, я создал основную и реальную учетную запись, не обращая внимания на другую, так как она не была связана ни с одним электронным письмом, потому что она была написана с ошибкой.
то есть они не проверяют информацию или электронные письма своих игроков. И даже так они позволяют вам ввести деньги и потерять их. потому что, если вы выиграете деньги, они отключат вашу учетную запись.
Сначала я создал учетную запись, подтвердил ее, сделал kyc, и когда все было в порядке, я начал играть.
и много денег было вложено. это было не один раз.
Они ждали, когда я захочу вывести деньги, чтобы заблокировать меня, но им было все равно, когда я внес деньги, жопа была много.
Извините, но казино не могло узнать, что ваш первый адрес электронной почты был написан с ошибкой. Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о возможности исправить свой адрес электронной почты, связанный с первой учетной записью? Скажите, пожалуйста, как долго был активен ваш первый аккаунт?
Мне все еще нужна помощь. но я не могу понять
Они позволяли мне терять деньги во многих случаях. но они блокируют мою учетную запись только тогда, когда я хочу снять то, что я восстановил.
Я открыл аккаунт с неправильным адресом электронной почты и поставил 4000 ARS. Затем я сделал kyc, но он не позволил мне, потому что электронная почта была неправильной.
Поэтому я открыл другую учетную запись с правильным адресом электронной почты, потому что он не позволял мне исправить или подтвердить его.
После этого я подтвердил KYC и отыграл более 300 долларов в разных возможностях. и у меня никогда не было проблем, пока я не захотел снять немного восстановленных денег.
Если они не хотят отдавать мне выигрыш, отдайте мне деньги, которые я поставил неправильно.
Мне интересно, есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые могли бы помочь нам понять, связывались ли вы с казино, чтобы запросить изменение вашего адреса электронной почты. Если есть какая-либо документация, например электронное письмо или сообщение, подтверждающее вашу претензию, поделитесь ею с нами, чтобы мы могли продолжить расследование этого вопроса. Эта информация будет полезна для скорейшего решения проблемы. Если есть что-то, пожалуйста, перешлите это на адрес petronela.k@casino.guru при первой же возможности.
Общения не было. До того, что случилось с блокировкой аккаунтов!
Я понимаю. Не могли бы вы посоветовать следующее?
Спасибо за ваш ответ заранее.
две учетные записи были активны одновременно.
не используйте бонусы ни на одном аккаунте.
Первая учетная запись использовалась только один раз для ее проверки, и не имея возможности исправить данные... создайте новую с правильным адресом электронной почты.
Поэтому мне и говорят, что был мультиаккаунт.
Большое спасибо, alexisolivari8, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, они больше не отвечают на мои письма или что-то в этом роде.
Привет alexisolivari8,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Smokace Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы еще раз обсудить с нами этот вопрос и, возможно, пересмотреть свое заявление? Если игрок не брал никаких бонусов и, таким образом, не получал несправедливого преимущества над вашей системой, мы думаем, что здесь было бы неплохо сделать исключение.
Дайте нам знать ваши мысли. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я просто хочу свою прибыль. Они позволили мне потерять много денег, и была только проблема, когда я что-то восстановил и хотел это вывести.
Они перестали отвечать на мои электронные письма, они просто говорят мне, что я мультиаккаунт, что не так.
Спасибо за ответ в первую очередь.
Первая учетная запись, когда я понял, что она создана с несуществующей электронной почтой, больше не использовалась.
вторая учетная запись была проверена в первую очередь (утверждена вами), а затем игра началась.
Первую учетную запись никогда не пытались верифицировать!
однако это не дублирующая учетная запись. но первый был неправильным и не мог быть изменен.
При этом была создана новая учетная запись с соответствующей электронной почтой, и она была своевременно проверена.
После указанной вами оптимальной проверки мы приступили к игре.
Средства, депонированные на обоих счетах, всегда были из одного и того же источника.
Вы никогда не блокировали мои депозиты и не говорили мне, что произошла ошибка, они позволили мне внести более 110 000 ARS. И мне только сказали, что я не могу играть, после того, как захотели снять сумму, указанную выше.
Аккаунт никогда не использовался для получения бонусов или чего-то подобного.
Атте.
Игрок умышленно нарушил это правило, что он и сам подтверждает, когда пишет вам в этой жалобе.
Здесь упоминается, что я умышленно нарушил правило, что не актуально, так как игралось, все создавалось с того же компьютера, но за исключением того, что сделано это было правильно.
Уважаемое казино Смокейс,
Я обсудил этот случай со своей командой, и мы считаем, что казино должно переоценить ситуацию.
В соответствии с нашим Кодексом честной игры в азартные игры, мы считаем, что такие случаи должны рассматриваться индивидуально. Вот почему:
Учитывая, что игрок прошел KYC на правильной учетной записи, мы считаем, что выигрыш не должен быть конфискован. Мы согласны с вашим решением, что только одна учетная запись может быть активной, но вы закрыли учетную запись, которую игрок успешно подтвердил, и открыли учетную запись, где у игрока нет доступа к адресу электронной почты - это следует сделать в обратном порядке.
Таким образом, мы считаем, что справедливое решение может быть найдено. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы готовы пересмотреть свою позицию.
Большое спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Информация об учетных записях alexisolivari8 была проверена отделом рисков казино.
Сообщаем вам, что было принято решение пойти в пользу игрока:
1) Первый аккаунт PLAYER885894 созданный и зарегистрированный 24.03.2023 закрыт без права открытия.
2) Второй аккаунт PLAYER897266 зарегистрированный 2023-03-31, где он был верифицирован был открыт и игровой баланс восстановлен, а его сумма 74935ARS, которая была на балансе игрока до закрытия аккаунта.
Игрок может авторизоваться под учетной записью PLAYER897266 и продолжить игру или запросить вывод средств.
Если игрок запрашивает вывод - все запросы на вывод будут успешно обработаны финансовым отделом нашего казино строго в соответствии с действующими правилами.
Если у alexisolivari8 возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Smokace.
Уважаемое казино Смокейс ,
Ваше повторное рассмотрение высоко ценится. Спасибо.
alexisolivari8 , можете ли вы подтвердить, что проблема решена?
С уважением,
Томас
Большое спасибо казино smokeace и агентам здесь. Мне удалось войти в систему, и я пытаюсь вывести свои деньги.
Уважаемый alexisolivari8,
Пожалуйста, сообщите мне после успешного вывода средств, чтобы я мог закрыть эту жалобу как решенную.
Спасибо.
С уважением,
Томас
2023-05-31 12:28:44 ID 5161539
Здесь я оставляю данные моей заявки на вывод денег.
Уважаемый alexisolivari8,
Есть новости по оплате? Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый alexisolivari8,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
