Smokace Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за спора о комиссиях.

Я добиваюсь возврата денег из Smokace Casino с прошлого вторника, я зарегистрировался и внес на сервис 25 евро с помощью Litecoin и предполагал, что получу всю сумму, вместо этого я получил 24,80 евро из-за скрытых комиссий, не упомянутых в депозите. процесс.

Затем я попросил поддержку компенсировать мне комиссию в размере 0,20 евро, но они отказались, поэтому я попросил вернуть деньги, их служба поддержки попросила меня написать по электронной почте KYC@Smokace.com о возврате. Я написал им по электронной почте и получил ответ о возврате. и они спросили, хочу ли я продолжить.

Я согласился и любезно попросил их рассмотреть возможность отказа от комиссии за возврат средств в размере 15% в качестве единоразового исключения из-за нераскрытой комиссии.

В этот период моя учетная запись была заблокирована из-за «Проблемы с азартными играми».

Более того, я не получал от них ответа с 21.11.

Уважаемый 3ofbusiness,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что подобные небольшие комиссии обычно взимаются платежной системой в виде комиссий за транзакции или комиссий за обмен валюты, и казино, скорее всего, не имеет на это никакого влияния.

Кроме того, казино иногда взимают комиссию за обработку возврата, что обычно является частью политики ПОД из-за потенциальных подозрений в отношении этого вида деятельности (внесение депозита без игры).

Правильно ли я понимаю, что после зачисления депозита вы не делали ставок? И правильно ли я понимаю, что вы не просили закрыть счет?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, да, вы правы. Я не делал ставок, не использовал средства и не просил закрыть мой счет.

Я понимаю, что сборы являются частью политики ПОД, и меня устраивает комиссия в размере 15 %, поскольку я стремлюсь получить полный возврат средств в размере 25 евро (включая нераскрытую комиссию).

В настоящее время казино игнорирует мои электронные письма. Вчера я отправил им письмо в службу поддержки, на которое пока не получил ответа. Я скоро загружу это письмо.

Большое спасибо, 3ofbusiness, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, 3ofbusiness!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу подтвердить: вы хотите снять свой депозит из-за неожиданной комиссии в размере 0,20 евро (которая, по-видимому, является комиссией за транзакцию), и впоследствии вы согласились на комиссию в размере 10% от суммы вывода ( если мои расчеты верны, это составляет 2,48 евро) за невыполнение требования по отыгрышу депозита 3 раза? Я хотел бы понять, действительно ли это того стоит для вас.

Да, это звучит справедливо, поскольку мой аккаунт сейчас забанен, а их служба поддержки преследует меня.

Однако если бы мой аккаунт не был заблокирован, и я мог бы сыграть и отыграть свой депозит 3 раза (то есть сделать ставку в общей сложности на 75 евро за одну сессию), я бы рассмотрел возможность сделать это.

Но моя жалоба остается в силе, я хотел бы получить возмещение в настоящее время, поскольку мой аккаунт заблокирован.

ОК, 3из бизнеса.

Мы хотели бы пригласить Smokace Casino присоединиться к беседе.

Дорогое казино Smokace,

Можете ли вы удовлетворить просьбу игрока?

Уважаемый 3ofbusiness,

Ваш аккаунт закрыт по решению администрации по правилам:

- Smokace, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, прекратить действие Условий использования и предоставить вам письменное уведомление, используя контактную информацию в вашей учетной записи.

Вы запросили возврат средств, и 22.11.2023 в 10:40:18 UTC +0 вам было отправлено электронное письмо с подробной информацией и запросом вашего текущего адреса криптокошелька.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 Ваш адрес криптокошелька снова запрошен.

Мы не получили письмо с информацией о текущем адресе вашего криптокошелька.

Пожалуйста, предоставьте свой текущий адрес криптокошелька в наш финансовый отдел KYC@smokace.com, чтобы получить возмещение.

С наилучшими пожеланиями,

Департамент рисков казино Smokace.

Уважаемый представитель компании Smokeace!

Я так и не получил электронное письмо с запросом адреса моего кошелька Litecoin, но вместо этого 4 декабря я получил рекламное электронное письмо.

Я отправил в ваш финансовый отдел свой криптовалютный адрес по электронной почте. Вы получили это письмо?

Уважаемый 3ofbusiness,

Обратите внимание, что возврат средств в размере 24,8 евро на ваш счет был успешно произведен. Пожалуйста, подтвердите получение средств.

С наилучшими пожеланиями,

Департамент рисков казино Smokace.

Уважаемый представитель компании Smokeace!

Я могу подтвердить, что получил возмещение.

Спасибо за подтверждение, 3ofbusiness.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру