Smokace Casino - Аккаунт игрока закрыт.

30/5 я сделал два снятия на общую сумму 1050 евро. На следующее утро я получил письмо для проверки моего адреса и банковского счета. Я отправил все необходимые документы. Я попытался войти в систему, но получил сообщение «пользователь отключен из-за игровой зависимости». Затем я связался с ними, и они сказали, что я получил электронное письмо, которого никогда не делал. Мне присылают текст письма в чат, в сообщении говорилось, что я нарушил следующие правила:

3.6. Запрещено:

а) переводить средства с одного счета на другой;

б) использовать способы оплаты третьих лиц;

Однако я никогда не переводил средства с одного счета на другой и никогда не использовал способ оплаты третьих лиц, так как это была моя собственная карта Visa с моего собственного счета.

Они предполагают, что я использовал свою визу в другой учетной записи, что я и сделал (в то время я этого не знал). Это был аккаунт друга. По правилам они должны были закрыть аккаунт моего друга (так и сделали), так как он использовал сторонний способ оплаты.

С другой стороны, я не нарушал никаких правил казино со своей стороны, поэтому я считаю несправедливым, что они закрыли мой счет и конфисковали мой баланс.

Уважаемый Кириакос Ред,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы всегда использовали один и тот же метод депозита с момента создания учетной записи в казино?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

С тех пор как я открыл счет, я использовал два способа внесения депозита: один через мой кошелек skrill, а второй, у которого была «проблема», был с моей картой Visa. Я прилагаю скриншоты с общением, которое у меня было с чатом.

Большое спасибо, KyriakosRed, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кириакос Ред,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Smokace Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Smokace,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемая команда казино Smokace,

Спасибо за подробное объяснение. Однако позвольте мне повторить часть моего предыдущего поста.

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "

Не могли бы вы предоставить мне соответствующие доказательства?

Использовали ли связанные аккаунты какие-либо бонусы? Если да, то какие бонусы были использованы какой учетной записью, пожалуйста?

В какие игры чаще всего играл оспариваемый аккаунт?

Какое (несправедливое) преимущество может получить заявитель, используя свой способ оплаты в другом аккаунте?

Уважаемый Бранислав,

Дополнительные данные о нарушениях правил нашего казино игроками отправлены на указанный вами адрес электронной почты: branislav.b@casino.guru.

Пожалуйста, проверьте полученные данные.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Smokace.

Большое спасибо, команда Smokace Casino, за ваше письмо и предоставленную информацию.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу и предоставить мне несколько дополнительных деталей?

Уважаемый Кириакос Ред ,

Не могли бы вы подтвердить, что вы и ваш друг использовали одни и те же бонусы на своих счетах?

Обратите внимание, если вы и ваш друг завершили проверку вскоре после регистрации, это не означает, что вы не нарушали правила и условия казино. Онлайн-казино обычно проверяют личные данные игроков и историю игр после запроса на вывод средств. Это означает, что они не могут обнаружить нарушение своих правил раньше. На одного игрока разрешена только 1 учетная запись, и то же самое относится к бонусным предложениям. Мы говорим о стандартных правилах.

Поскольку обе связанные учетные записи использовали одно и то же интернет-соединение и одни и те же бонусы, играли в одни и те же игры или выбирали похожие для игры и даже вносили депозит с помощью одного и того же метода оплаты - как вы можете себе представить доказательство того, что учетные записи не использовались одним человеком?

Привет,

мой друг не уверен, какие бонусы он использовал, так как это было давно. Он сказал, что, вероятно, использовал как минимум бонус на первый депозит. Я использовал бонус на первый депозит и некоторые другие ежедневные бонусы. Кроме этого, я до сих пор не могу понять, где у меня преимущество перед условиями казино.

Я не знаю, возможно ли это, но, может быть, легко увидеть, что мой друг в основном использовал свою учетную запись на свой адрес, а я использовал свою учетную запись на свой адрес.

Ваше предположение правдоподобно, но, поскольку мой друг использовал свою учетную запись, проверил ее, внес и снял деньги еще до того, как я открыл свою, оно недействительно. Кроме того, у него нет причин открывать второй счет на мое имя, так как нет никаких ограничений на его собственный счет. Вдобавок к этому существует огромный список казино, если вам нужна дополнительная учетная запись или дополнительный бонус. Зачем ему рисковать быть пойманным на нарушении правил казино, если он может просто открыть счет в другом месте? Это не имеет никакого смысла, и я думаю, вы также понимаете, что это глупо нарушать условия таким образом.

Наконец, если это один и тот же человек, то, вероятно, это должен быть я, так как мы играли с моего адреса, верно? Тогда почему первая открытая учетная запись была под именем моего друга, а не под моим? Должно было быть наоборот, верно? Если бы у меня было два аккаунта, играющих с моего адреса, то я бы сначала создал один на свое имя, а потом еще один на имя моего друга. Я думаю, это показывает, что мы два разных пользователя, использующих свою учетную запись.

Лучший, Кириакос

Уважаемый Кириакос Ред,

Мне были предоставлены дополнительные доказательства, подтверждающие претензии казино - оба аккаунта использовали приветственный бонус, и оба аккаунта регулярно использовали один и тот же тип бонусов (ежедневный бонус/"ДЕНЬ КАРТЫ").

Хотя это не имеет смысла, это не так уж и необычно. Если игрок создает 50 аккаунтов в онлайн-казино, понятно, что 49 из них должны быть с личными данными других людей, чтобы можно было вывести возможный выигрыш. Тогда действительно не имеет значения, какой из них будет зарегистрирован с правильной и достоверной личной информацией владельца.

Использовать чужой способ оплаты тоже не имеет смысла. Если он никогда не нарушит условия, создав новую учетную запись на ваше имя, он должен быть очень хорошо информирован о том, что использование стороннего способа оплаты строго запрещено в онлайн-казино. Но я должен с вами согласиться - если это один и тот же человек, то, вероятно, это должны быть вы. Поэтому позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.

По какой причине ваш друг использовал ваш способ оплаты в своем аккаунте?

Какая у вас страна проживания и какая страна указана в ваших подтверждающих документах?

Поскольку (если я не ошибаюсь) эта информация нигде не передавалась, не могли бы вы предоставить мне сообщение, в котором казино сообщило вам, что оба аккаунта играли с вашего адреса? Или откуда ты это знаешь?

Делал ли ваш друг какие-либо успешные выводы средств после использования вашего способа оплаты?

И вопрос, на который еще нет ответа: «Поскольку обе связанные учетные записи использовали одно и то же интернет-соединение и одни и те же бонусы, играли в одни и те же игры или выбирали похожие для игры, и даже вносили депозит с помощью одного и того же метода оплаты — как вы можете себе представить доказывающие, что учетными записями не пользовался 1 человек? "

Уважаемый Кириакос Ред,

Спасибо за ваше объяснение.

Собрав всю необходимую информацию и проведя внутреннее обсуждение с командой, мы закрываем эту жалобу как необоснованную - есть веские основания полагать, что речь идет о нескольких аккаунтах, используемых 1 человеком, и злоупотреблении бонусами, что серьезно нарушает правила и условия казино. В данных обстоятельствах было бы очень трудно или невозможно доказать что-либо еще. Один и тот же способ оплаты, используемый в обоих аккаунтах, только подтверждает это. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Поскольку депозиты были успешно возвращены, спорная сумма будет обновлена до 865 евро.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо, команда Smokace Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru