Игрок из Испании внес деньги в казино с помощью карты Visa. Несмотря на то, что деньги исчезли с его банковского счета, они не появились на его счету в казино. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.
После внесения 3000 евро в течение нескольких дней через Visa выяснилось, что сегодня утром я внес 250 евро с помощью той же карты, и деньги не появились в казино. Прождав полчаса в чате ответа агента, оказывается, что они ничего не могут решить. Я отправил скриншоты в чат и поддержку, потому что они об этом просили, но деньги до сих пор не пришли, хотя они были списаны с моего банковского счета. Я попросил их перевести деньги на счет казино, но они сказали нет. В этом казино лучше не играть, потому что обслуживание клиентов просто ужасное.
Дорогой канаберто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я также хотел сказать, что они не соблюдали условия, потому что когда я регистрировался, мне сказали, что вывод средств осуществляется в течение 24 часов, и у меня был вывод 1000 евро с четверга, 18 августа, и они должны были заплатить мне либо в пятницу. или в понедельник и во вторник, 22-го, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они не заплатят мне до среды, 23-го. У меня также было еще 900 евро, и они перевели их на счет казино, потому что они говорят, что последний депозит в размере 70 евро был сделан в Mifinity, и мне пришлось запросить его этим методом, когда я уже внес около 3000 евро для Visa.
Я имею в виду, что это казино, несмотря на хороший рейтинг, который ему дает Гуру, не является формальным ни в каком смысле, потому что они ищут оправдания для удержания выплат, и это можно продемонстрировать.
Я никогда не буду играть в этом казино или в любом другом казино.
Дорогой канаберто, вы связались со своим платежным провайдером по поводу потери депозита?
Что касается вывода средств, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, чтобы деньги появились на их банковском счете.
Внесенные деньги нигде не появляются. Мой банк проверяет уже 1 месяц, но они говорят, что 250 евро находятся в Kycoin, платежном шлюзе казино Smokace, поэтому я потерял эти деньги, не играя.
Я никогда не буду играть в этом казино или в казино группы, которых много.
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу проблемы с депозитом?
Пожалуйста, отправьте квитанцию о депозите вместе со всей соответствующей документацией, а также сообщением вашего банка на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Последний раз это было 30 августа, я также сказал им, что они закроют мой счет, потому что они сохранили мои 250 евро после потери около 2000 евро в игре.
Деньги по-прежнему не приходят, и, по словам моего банка, они заплатили 250 на Kycoin.
Похоже, Гуру не хочет мне помогать, и я потеряю 250 евро, которые, по утверждению казино Smokace, они не получили.
Мой банк сообщил мне сегодня, что деньги были зачислены на счет Kycoin, который является процессором казино, и что им нужна кредит-нота от Kycoin или подтверждение того, что деньги будут возвращены, но я не могу связаться с Kycoin, потому что они могут Даже в Google он не появляется, а казино ничего не хочет знать и даже не отвечает.
Я знаю, что это небольшие деньги, но считаю, что меня обмануло казино Smokace, в которое я положил 250 евро.
Банк запрашивает у меня кредит-ноту от платежной системы казино.
Процессор называется Kycoin.
Либо обязательство вернуть эти 250 евро, либо они уже были возвращены, и поэтому банк зачислит их на мой счет, но казино не отвечает на мои электронные письма.
Понятно, что мои 250 евро они сохранили, не разыграв их.
Прошу Гуру связаться с этим казино, так как жду уже больше 1 месяца и вижу, что мне не помогают вернуть деньги.
Пожалуйста, отправьте квитанцию об депозите, а также выписку по счету за август на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Привет, Вероника! Я отправляю тебе то, что ты просила, прямо сейчас на твою электронную почту, а также отправляю тебе электронные письма Smokace за август. Вы увидите, что они говорят, что отправляют возмещение, потому что оно не дошло до банка, и банк сообщает, что им нужна кредит-нота или обязательство о том, что они собираются отправить это возмещение в размере 250 евро. Я также отправил вам выписку с банковского счета за 28 августа, когда я положил на счет 250 евро.
Приветствую и спасибо
Спасибо за ваши письма. Судя по сообщениям, которые вы получили от службы поддержки, ваш депозит должен был быть возвращен на ваш банковский счет/платежную систему. Пожалуйста, пришлите мне отчет за сентябрь для проверки.
Еще раз здравствуйте: я отправил вам на почту выписку за сентябрь, платежа в размере 250 евро ни от Smokace, ни от Kycoin нет.
Надеюсь, что эти выписки, которые я Вам посылаю, нигде не замечены.
Вы можете видеть, что я больше не делал депозитов в Smokace (Kycoin), потому что я больше не доверяю этому казино, и я также много потерял за несколько дней, и у них даже нет мысли заплатить мне мои 250 евро, которые до сих пор Считаю украденным.
Большое спасибо, canaberto, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Томас,
Мы детально рассмотрели жалобу игрока и готовы предоставить данные.
Пожалуйста, предоставьте нам адрес электронной почты, на который мы можем отправить доказательства того, что игрок не завершил платеж на сумму 250 евро.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Smokace.
Уважаемое казино Smokace !
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Я уже отправил Веронике выписку о своем банковском счете, в которой указано, что списано 250 евро, а кредита или возмещения нет.
Я только что отправил квитанцию на вашу электронную почту, и у Вероники есть выписка.
Дорогой Томас,
Мы отправили данные, подтверждающие, что депозиты игрока не были успешными, на указанный вами адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Smokace.
Что ж, посмотрим, где деньги.
Я заплатил Kycoin 250 евро, и это подтверждено моим банком и выпиской из банка.
Таким образом, казино должно будет спрашивать у своего процессора, где находятся деньги.
Если их нет ни у меня, ни у казино, то где деньги?
Дорогой канаберто,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу. Казино не получило от вас спорную сумму, и единственное решение, которое мы можем порекомендовать, — это обратиться в ваш банк и узнать причину, по которой они списали указанные средства с вашего счета и не вернули их.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, Smokace Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
