ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств из-за дополнительных требований проверки.

Smokace Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств из-за дополнительных требований проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1,797 R$

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.01.2024 | Разрешено : 05.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш из-за того, что казино потребовало предоставить снимок экрана с номером его банковского счета и данными счета Pix, но его банк не разрешил эту просьбу. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я выиграл определенную сумму денег в этом казино, но для ее вывода мне нужно было пройти верификацию, что я и сделал без проблем. Однако теперь они требуют скриншот номера моего банковского счета и всей моей личной информации, привязанной к моей учетной записи Pix. Мой банк не позволяет мне выполнять эти операции, и он до сих пор не предложил мне другой вариант проверки, из-за чего я не могу снимать средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая gmagela098,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты — это последний шаг в завершении процесса проверки?
  • Ваш банк отправляет вам ежемесячные банковские выписки или вы можете попросить свой банк предоставить их вам?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Выписки с банковских счетов просты, проблема в том, что меня просят распечатать страницу с изображением, банки не разрешают печатать эту область,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне переписку между вами и казино по этому вопросу.

Отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, все решилось, деньги поступили на счет, но хотелось бы внести предложение, способ подтверждения банковского счета можно упростить, в выписке есть вся необходимая информация, у меня возникли огромные трудности с подтверждением банковского счета. через печать, но проблема решена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая gmagela098,

Возможно, есть соображения безопасности, почему казино запрашивает документы определенным образом.

В любом случае, я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях