ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Игроку нужна помощь с верификацией аккаунта.

Smokace Casino - Игроку нужна помощь с верификацией аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.08.2024 | Разрешено : 28.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при подтверждении своей личности, поскольку не мог отправлять электронные письма в казино для получения помощи. Он попросил помочь связаться с казино для проверки. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, обеспечив связь между игроком и казино, обеспечив игроку возможность отправить необходимые документы KYC. Проблема была успешно решена, счет игрока был проверен, а вывод средств обработан. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет, у меня всегда был положительный опыт с этим казино, но теперь мне нужна ваша помощь в подтверждении моей личности, так как я не могу отправлять им свои письма. Я был бы признателен, если бы вы могли связаться с ними, чтобы я мог пройти проверку. Я приложил скриншоты. Если у вас есть какие-либо вопросы, я доступен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nicola99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, в чем конкретно заключается проблема при проверке вашего аккаунта?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Проблема в том, что у меня не работает чат, и я не могу отправлять им свои электронные письма. Если бы только у меня был альтернативный способ связаться с ними и отправить им всю документацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Nicola99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Никола99,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и хочу подтвердить, что, если я правильно понял, вы получаете письма от команды Smokace, но они их не получили или когда вы отправляли свои письма, они возвращались как недоставленные? Вы пытались связаться с командой Smokace через чат или по электронной почте с разных устройств?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, именно так, я не могу отправлять им свои электронные письма, в частности, в чате, если я нажимаю на всплывающее окно, ничего не происходит, дело в том, что я пытался написать им с другого адреса электронной почты, но все происходит так же, или мне действительно нужно попробовать сменить адрес электронной почты (@libero)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nicola99,

Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, которые вы должны были отправить команде Smokace, по адресу michal.k@casino.guru Давайте проверим, нормально ли я их получаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Отлично, я только что отправил их тебе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nicola99,

Хочу сообщить, что я пока не получил от вас ни одного письма. :(

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я подожду еще немного, затем попробую создать электронную почту с новым доменом. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nicola99,

Я подтверждаю получение вашего письма, отправленного с вашего аккаунта Gmail; однако я заметил, что в него не было вложений. Пожалуйста, отправьте мне повторно документы, которые команда казино запросила у вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Отлично, я сейчас об этом позабочусь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nicola99,

Я получил ваше письмо с документами, спасибо за него. Я продолжу обсуждение вашего случая с представителем казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Smokace,

Похоже, что первоначальный почтовый клиент игрока "@libero.it" испытывает некоторые трудности, поскольку я также не получил никакой корреспонденции от игрока. Я могу либо переслать вам запрошенные документы KYC, либо, если вы предпочитаете, игрок может отправить их напрямую со своего альтернативного адреса электронной почты. Какой вариант вы сочтете более удобным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы свяжемся с пользователем со своей стороны, чтобы разрешить его ситуацию как можно скорее.



Дорогой Nicola99,


Отдел KYC отправил электронное письмо 27.08.2024 в 14:20 UTC на ваш адрес электронной почты - .

В письме содержится список документов, необходимых для проверки.


Пожалуйста, отправьте запрошенные документы для завершения процесса проверки.


С уважением,

Отдел рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо тебе, Михал, и всей команде гуру казино за помощь, за успешную проверку аккаунта и вывод средств, и, прежде всего, большое спасибо вам обоим за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это хорошие новости, Nicola99. Я уверен, что ваш вывод будет обработан в ближайшее время. Приятно знать, что мы смогли помочь вам с вашей проблемой своевременно.

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы успешно получите средства, чтобы я мог отметить вашу жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да да, подтверждаю, успешно получено сегодня утром

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nicola99,

Спасибо за подтверждение.

С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее благодарю за уделенное время.


file


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях