Игрок из Рейнланд-Пфальца получил электронное письмо с предложением 150-процентного бонуса. После внесения депозита казино отказало в предоставлении бонуса, поскольку игрок не смог проверить его наличие в чате, о чем не было упомянуто в электронном письме. Жалоба была отклонена, поскольку игрок использовал баланс, предназначенный для получения бонуса.
Здравствуйте, я получил электронное письмо от этого казино о 150-процентном бонусе. В электронном письме ничего не говорилось о проверке доступности в чате, просто связывались с ним для получения кредита. Потом мне говорят, что нет, я бы не платил, если бы знал. Mfg Даниэль N *****
Здравствуйте, Niedi86,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Smokeace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Сколько именно вы внесли? Не могли бы вы переслать ссылку или скриншот с условиями бонуса, который вы хотели получить?
Пожалуйста, поймите, что если вы получаете рекламное электронное письмо от казино, это автоматически не означает, что вы имеете право требовать его, поскольку они в основном рассылаются каждому игроку или части группы.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Учетная запись Hello еще не подтверждена. Но раньше часто пользовался бонусами. Внесено 100 евро. 
Но на Ice Bet и Winlegends в письме всегда говорилось, что перед внесением депозита нужно спросить о наличии в чате. Эти два казино являются казино-партнерами Smokeace.
Здравствуйте, Niedi86,
Вы спрашивали в чате о наличии бонуса?
Нет, не до депозита, так как не было никаких указаний на это. В электронном письме было только то, что вы должны связаться с ними, чтобы бонус был зачислен вам после депозита. Как я уже сказал, я знал, что не получу его, я вообще не платил. Я больше не понимаю эту группу казино. Мне уже год не выдают бонусы в партнерских казино, хотя я делаю депозит несколько раз в неделю.
Здравствуйте, Niedi86,
У вас где-то сохранен чат, чтобы вы могли переслать его нам, чтобы показать, что именно сказало казино? Если да, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru или загрузите в следующем сообщении.
Нет, к сожалению нет, было только сказано, что бонус недоступен для моего аккаунта. Mfg Даниэль N *****
Здравствуйте, Niedi86,
Депозит все еще доступен на вашем счету в казино или вы играли с ним?
Если они проиграли, они хотели, чтобы они сразу же вернули деньги, но тогда им приходилось ставить как минимум 3 раза.
Привет, Niedi86!
Если вы уже отыграли депозит, на который должен был быть получен бонус, мы, к сожалению, ничего не можем сделать. Имейте в виду, что в таких случаях вы никогда не сможете прикоснуться к балансу, пока вопрос не будет решен, и вам необходимо сразу связаться с казино, прежде чем играть с ним.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
