Игрок из Германии получил электронное письмо от Smokace с предложением 50 бесплатных вращений на Big Bass Bonanza, но когда он сделал запрос в чате, казино заявило, что таких предложений не существует, и вместо этого предложило другие бонусы. Игрок отправил нам рекламное письмо и историю чата. Казино зачислило 50 фриспинов на счет игрока и отправило уведомление. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение спинов.
Я хочу подать жалобу, так как чувствую, что меня обманывают. Я получил электронное письмо от Smokace, в котором говорилось: «Мы ценим вашу преданность и преданность игре в Smokace».
В знак нашей признательности мы дарим вам 50 бесплатных вращений в игре Big Bass Bonanza от Pragmatic Play.
Однако когда я обратился в чат, мне сказали, что таких предложений не существует. В то же время мне сказали не волноваться и вместо этого предложили другие бонусы, например, бонусы на депозит. Хм? Кого это волнует? Я не. Я просто хочу получить то, что было обещано в письме, и ничего больше. 😡👎
Уважаемый barkowrene59,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Smokace.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Большое спасибо за ваши отзывы... для существующих клиентов, так как я должен получить это за свою лояльность ^^
Я с радостью могу отправить ему скриншот. Одно из того, что я получил по электронной почте и из истории чата, — как они грабят клиентов и в то же время предлагают бонусы на депозит. 👍😊🙈
С уважением, Рене 🥳
Уважаемый barkowrene59,
Мы изучили ситуацию со своей стороны и по итогам расследования на ваш счет было зачислено 50 фриспинов. Вам также было отправлено уведомление на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации аккаунта.
Со своей стороны, приносим извинения за доставленное недоразумение и неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент рисков казино Smokace.
Добрый день
Большое спасибо за ваши усилия и добрую поддержку...😎👍👍🥳
Да они там 😎😎
спасибо
И наилучшие пожелания команде
Уважаемый barkowrene59,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и Smokace Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
