Игрок из Берлина неоднократно запрашивал кул-офф для своего аккаунта. Проиграв более 10 000 евро и в конечном итоге выиграв 8 000 евро, она столкнулась с противоречивыми лимитами на вывод средств. Игрок потребовал возмещения всех потерь. Мы проверили законность требований игрока о возмещении, запросив у игрока дополнительную информацию. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на последующие запросы.
Привет,
Я провел некоторое время в этом казино и, понеся значительные убытки, неоднократно просил перевести мой управляющий VIP-аккаунт на этап охлаждения. К сожалению, мой запрос был проигнорирован в семи разных письмах. Вместо этого мне неоднократно предлагали использовать бонус, а не решать мою проблему.
Моя общая ставка превысила 10 000 евро. Когда мне наконец удалось выиграть небольшую сумму в 8000 евро и запросить вывод средств, мне сообщили, что максимальный лимит вывода средств в день составляет 1000 евро. Это противоречит информации на сайте и здесь, в Guru, где указан дневной лимит в 3000 евро.
Кроме того, я продолжал проигрывать оставшиеся деньги и хотел бы подать официальную жалобу. Недопустимо, чтобы игрок, неоднократно обращавшийся в службу поддержки с просьбой о закрытии аккаунта, игнорировался. Вместо этого игроков продолжают заманивать бонусами, что только способствует развитию игровой зависимости.
Я требую немедленного возмещения всех моих убытков. Недопустимо постоянно побуждать игрока продолжать играть, особенно после того, как он решил бросить игру. Я сохранил все электронные письма в качестве доказательства, в которых неоднократно просил руководство VIP закрыть мою учетную запись. К сожалению, ни одно из этих обращений не было удовлетворено.
Я ожидаю быстрого ответа и решения этого вопроса.
С уважением,
Салар
Дорогой саларгиасси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Я проверил условия казино и обнаружил следующие лимиты на снятие средств:
- Существует ограничение на 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты вывода средств за транзакцию / за 24 часа / месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 1000 евро (или эквивалентно)
за 24 часа: 3000 евро (или эквивалент)
в месяц: 50000 евро (или эквивалент)
Пожалуйста, позвольте мне спросить
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
Да, верно, в казино мне сказали, что я могу снимать только 1000 евро в день.
Я отправил вам все доказательства по электронной почте.
ВГ,
Салар
Спасибо за ваше письмо, salarghiassi.
Я проверил представленную информацию и, к сожалению, уважительной причины для возврата денег мы не видим, несмотря на противоречивые сведения, имеющиеся между правилами казино и информацией, предоставленной вам персональным менеджером.
Если вы не сообщили казино о проблеме с азартными играми и по этой причине запросили самоисключение, вы по-прежнему несете ответственность за любые депозиты и игровой процесс, происходящий в казино. Если вы хотите быть защищенным, я бы рекомендовал вам запросить самоисключение из любого онлайн-казино, где у вас в настоящее время есть открытый счет.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно отмечено, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую поддержку Smokace,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет ( навсегда ).
Причина моего решения: xxx ( из-за проблем с азартными играми / не связанных с какими-либо проблемами с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо в службу поддержки или вашему личному менеджеру (вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее за ваш ответ. Если какие-либо другие обстоятельства подтверждают вашу позицию, укажите их здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
