Smokace Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Это БОЛЬШОЙ ОБМАН! Smokace утверждает, что я "подсчитывал карты" и, таким образом, играл с прибыльной стратегией. Однако я сделал 10 депозитов на общую сумму €2,700. Они отказываются возвращать мой выигрыш, который составляет €2,538.

Когда я попросил казино объяснить, почему они закрыли мой счет и удержали мой выигрыш, они просто сказали мне, что я играл с прибыльной стратегией и сослались на некоторые общие положения и условия. Однако эти положения не указывают на какие-либо правонарушения с моей стороны.

Как я могу играть "выгодно", когда я в целом проиграл деньги? Это казино занимается откровенным мошенничеством. Они выгоняют игроков, как только они начинают выигрывать, и хотят только тех, кто продолжает проигрывать.

Дорогой LAMPROS95,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт в казино?
• В какие игры вы играли?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемая команда Casino Guru,

12 октября я завершил регистрацию в казино. Я играл только в игры Black Jack и никогда не пользовался никакими бонусами. Я отправил вам на почту беседу и все имеющиеся у меня подтверждающие доказательства по этому вопросу. Дайте мне знать, если вам нужны будут какие-то дополнительные настройки!

С уважением,

Лаброс Г***

Большое спасибо, LAMPROS95, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет LAMPROS95,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Smokace Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Smokace,

Можете ли вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Стефан,

Мы отправили дополнительную информацию по делу игрока на ваш адрес электронной почты: .

Если вам нужна какая-либо информация, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Smokace

Уважаемое казино Smokace,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы ответили на ваше последнее письмо. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Smokace

Уважаемое казино Smokace,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы ответили на ваше последнее письмо.

Если вам потребуется дополнительная информация, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Smokace

Уважаемое казино Smokace,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы отправили обновленную информацию на ваш адрес электронной почты.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Smokace

Уважаемое казино Smokace,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы запросили дополнительную информацию у поставщика. Как только мы получим какие-либо обновления, мы сообщим вам по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Smokace

Уважаемое казино Smokace,

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда ответите на мое письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы отправили дополнительную информацию о случае пользователя на ваш адрес электронной почты.

Пожалуйста, дайте нам знать, если от нас потребуется что-то еще.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Smokace

Уважаемое казино Smokace,

Спасибо за ваш ответ.

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы ответили на ваше последнее письмо.

Если вам потребуется дополнительная информация, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Smokace

Уважаемое казино Smokace,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы отправили информацию на ваш адрес электронной почты.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Smokace

Уважаемое казино Smokace,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы ответили на ваше последнее письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Smokace

Уважаемое казино Smokace,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой LAMPROS95,

Сообщаем вам, что при анализе вашей игровой сессии мы выявили признаки использования стратегии подсчета карт, в частности, вонгинга.

Обратите внимание, что ваш сеанс был тщательно проанализирован не только отделом рисков казино, но и командой поставщика игр.

В связи с обнаруженным использованием этой стратегии ваш аккаунт был закрыт, а ваш баланс аннулирован. Вы были официально уведомлены об этом решении по электронной почте 9 декабря 2024 года в 17:01 UTC.

В ходе общения со Стефаном мы предоставили ему дополнительную информацию и отчеты от провайдера, которые дополнительно подтверждают использование вами стратегии подсчета карт.

Дорогой Стефан,

Мы предоставили всю необходимую вспомогательную информацию с нашей стороны. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то еще требуется.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Smokace

Уважаемое казино Smokace,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Привет LAMPROS95,

Я хотел бы добавить, что программное обеспечение использовалось для отслеживания истинных подсчетов на столах для блэкджека. Мы считаем, что подсчет карт сам по себе является приемлемой стратегией для нас, но использование программного обеспечения для отслеживания столов строго запрещено.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru