Игрок из Албании сообщает, что Smokace закрыл его счет, заявив о подсчете карт и отказавшись вернуть его выигрыш в размере €2538. Несмотря на 10 депозитов на общую сумму €2700 и общие убытки, казино ссылается на прибыльную игру как на причину закрытия счета, ссылаясь только на общие условия, которые не указывают на какие-либо правонарушения.
Это БОЛЬШОЙ ОБМАН! Smokace утверждает, что я "подсчитывал карты" и, таким образом, играл с прибыльной стратегией. Однако я сделал 10 депозитов на общую сумму €2,700. Они отказываются возвращать мой выигрыш, который составляет €2,538.
Когда я попросил казино объяснить, почему они закрыли мой счет и удержали мой выигрыш, они просто сказали мне, что я играл с прибыльной стратегией и сослались на некоторые общие положения и условия. Однако эти положения не указывают на какие-либо правонарушения с моей стороны.
Как я могу играть "выгодно", когда я в целом проиграл деньги? Это казино занимается откровенным мошенничеством. Они выгоняют игроков, как только они начинают выигрывать, и хотят только тех, кто продолжает проигрывать.
Дорогой LAMPROS95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Уважаемая команда Casino Guru,
12 октября я завершил регистрацию в казино. Я играл только в игры Black Jack и никогда не пользовался никакими бонусами. Я отправил вам на почту беседу и все имеющиеся у меня подтверждающие доказательства по этому вопросу. Дайте мне знать, если вам нужны будут какие-то дополнительные настройки!
С уважением,
Лаброс Г***
Большое спасибо, LAMPROS95, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет LAMPROS95,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Smokace Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Smokace,
Можете ли вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
