Игрок из Португалии попыталась понять, почему ее счет в казино был закрыт, несмотря на соблюдение ею всех правил. Ее попытки получить разъяснения через чат и электронную почту не увенчались успехом. Мы установили, что, поскольку на счету игрока не осталось реальных денег, казино имело право закрыть счет без объяснения причин. Поэтому жалоба была отклонена.
Единственная проблема здесь в том, что я пытаюсь понять, почему мой аккаунт закрыли в этом казино, хотя я всегда соблюдал все правила. Живой чат не проясняет мои сомнения, а электронное письмо не сообщает мне о причине. Некомпетентность этого казино настолько велика, что, если они не откроют мою учетную запись, я хочу, чтобы вся моя информация была удалена.
Привет, Атанасио!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Smokace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Остались ли у вас на счету реальные деньги? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, добрый день. Итак, аккаунт успешно подтвержден. Отправил необходимые документы и все было хорошо. Я считаю, что моя учетная запись создана с 1 июля. Я сделал два депозита по 250 евро и снял 3000 евро. Все было хорошо, я не использовал ни один из доступных бонусов или что-то в этом роде. Единственный раз, когда я обращался в службу поддержки, это потому, что каждый раз, когда я собирал деньги, в разделе «Вывод средств» значение не обновлялось, оставаясь на уровне 3000. Поэтому я связался со службой поддержки, чтобы сообщить им, что произошло, поскольку это могла быть ошибка казино. Я попросил у казино доказательства, но они мне ничего не предоставили, а служба поддержки вместо того, чтобы дать мне достоверный ответ, просто сказала: «Отправьте электронное письмо в отдел рисков». Мне очень понравилось это казино. Поэтому невозможно поддерживать хорошие отношения, и я считаю, что даже если эта проблема будет решена, у меня есть сомнения относительно доверия к игроку.
Остались ли у вас на счету реальные деньги?
Нет. Все было выведено на счет банковским переводом.
Привет Атанасио!
Если на вашем счету не было средств, казино может закрыть его без объяснения причин, и никто не может заставить их поступить иначе.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Тогда черт возьми. Поэтому они делают то, что хотят и хотят делать. Если ты не можешь помочь, мне больше ничего не нужно.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
