ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Вывод игрока был отложен.

Smokace Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.04.2024 | Разрешено : 26.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл 15 000 евро и запросил вывод 3 000 евро, увеличив при этом свой остаток на балансе до 21 000 евро. Однако казино не выплатило первоначальные 3000 евро, несмотря на то, что игрок был проверен и ранее производил вывод средств. Казино сообщило о продолжающейся проверке со стороны игрового провайдера. Позже игрок потерял часть из них из-за задержки выплаты. В конце концов казино выплатило первоначальные 3000 евро. Игрок выразил недовольство защитой игроков казино. подтверждение выплаты и пометка жалобы как «решенной».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, в прошлое воскресенье я выиграл 15000€, из которых немедленно запросил выплату в размере 3000€. Затем я увеличил оставшиеся 12 тысяч до 18 тысяч, которые сейчас находятся на счету вместе с ожидающим выводом средств, на общую сумму 21 000 евро.

Казино еще не выплатило первоначальные 3000 евро, хотя я проверен и ранее выводил средства. Я получаю только стандартный ответ от поддержки. Судя по всему, им необходимо провести проверку у игрового провайдера — что бы это ни значило.

Я очень беспокоюсь, что они не выплатят деньги, и у меня такое ощущение, что казино просто удержит деньги. Поэтому прошу поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая MimiMy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Вывод 3000€ все еще ожидается на вашем счете?
  • Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (слоты, live-игры, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет, несмотря на несколько вопросов, мне не сказали, почему выплата еще не была обработана, за исключением того, что, вероятно, идет «проверка со стороны игрового провайдера». Но, как я видел здесь у многих людей, очевидно, что зачастую это метод сохранения выигрыша.


Я играл только в слоты. Невыплаченный вывод на сумму 3000 евро (3x 1000 евро) находится в статусе «ожидает» - с воскресенья. Дополнительные 18 000 евро все еще можно снять со счета, но я смогу выплачивать их постепенно только после обработки первых 3 000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Быстрое обновление: в отчаянии я продолжал играть (казино, вероятно, надеется, что вы проиграете) и увеличил свой выигрыш до 40 тысяч. Это означает, что теперь у меня есть задолженность в общей сложности 43 тысячи евро. Мне очень интересно узнать, увижу ли я когда-нибудь что-нибудь из этого в своем аккаунте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, с тех пор я отыграл сумму обратно. Однако я оставил вывод 3х1000 как есть. Вывод 1000 евро уже обработан, но два других еще не обработаны, хотя я подал запросы одновременно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться снимком экрана запроса на вывод средств, который отображается в истории ваших транзакций?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, MimiMy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

3К уже выплачены. Большое спасибо.


К сожалению, из-за долгого ожидания я потерял остальную часть. Это казино не предлагает абсолютно никакой защиты игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая MimiMy,

Я понимаю вашу точку зрения.

Я рад слышать, что вы смогли вывести остаток своего выигрыша. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях