Игрок из Бразилии имел подтвержденную учетную запись и отправил несколько банковских выписок, но столкнулся с трудностями при выводе средств из-за неоднократных запросов дополнительных документов. Мы объяснили важность процесса KYC и попросили рассказать о специфике подаваемых документов. После того, как игрок предоставил необходимую информацию, проблема была решена, и игрок успешно получил вывод средств. После этого жалоба была помечена как решенная.
Моя учетная запись подтверждена, и я отправил банковские выписки несколько раз. Однако они усложняют процесс вывода средств, требуя дополнительные документы. Я уже отправил все возможные документы.
Дорогой Freitag1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Все запросы на выписки, фотографии моего платежного Пикса и моего личного КПФ, распечатка экрана собственного банка со всеми данными, очень странно, что они хотят столько информации, учитывая, что я уже внес на депозит более чем в два раза больше, чем я с просьбой об отзыве
Я отправляю его каждый день, потому что они не принимают его каждый раз, когда хотят чего-то другого.
Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки казино с запросом дополнительных проверочных документов, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я уже получил его, хочу закрыть жалобу и благодарю вас за помощь.
Дорогой Freitag1984,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
