ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Вывод игрока был отложен в связи с дальнейшей проверкой.

Smokace Casino - Вывод игрока был отложен в связи с дальнейшей проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 2,200 R$

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.08.2024 | Разрешено : 12.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии внес депозит в размере 500 R$ и подтвердил свой аккаунт на Smokeace. Несмотря на то, что он завершил процесс проверки, была запрошена дополнительная проверка, когда он попытался вывести 2200 R$. После обращения в службу поддержки игрок получил подтверждение проверки аккаунта и позже сообщил, что вывод был завершен. Мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

7 августа 2024 года я сделал свой первый депозит в Smokeace на общую сумму 500 реалов. Никаких бонусов я не активировал; Я играл исключительно на внесенный баланс. В тот же день я подтвердил свою учетную запись, которая была одобрена в три этапа: селфи с моим удостоверением личности, проверка адреса и проверка удостоверения личности. Когда я попытался вывести свой окончательный баланс в размере 2200 реалов, я получил на сайте сообщение о том, что моя учетная запись нуждается в дальнейшей проверке. Меня перенаправили в раздел проверки KYC, где было указано, что моя учетная запись не может быть проверена и мне следует обратиться в службу поддержки. Я обратился в чат, и они посоветовали мне отправить электронное письмо в отдел проверки по поводу этой проблемы. Я отправил электронное письмо с объяснением своей ситуации на kyc@smokeace.com , но я не получил никакого ответа и до сих пор не могу вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фдвашокрлх,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сегодня, 7 августа 2024 г., я получил электронное письмо с подтверждением завершения проверки моей учетной записи, я запросил вывод суммы в размере 2200 реалов, он все еще находится на рассмотрении после 8 часов запроса через пикс, меня попросили отправьте еще 3 документа, даже после того, как аккаунт уже был подтвержден, я их все отправил, а вывод все еще ожидает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сегодня, 8 августа 2024 г., я получил электронное письмо с подтверждением процесса проверки и завершения вывода средств. Решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фдваскокрлх,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях