Игрок из Германии выиграл в казино 3000 евро и выполнил все процедуры вывода средств, но его запрос на вывод средств был отложен из-за процесса проверки, инициированного провайдером игры. Рассмотрение должно было занять от 3 до 14 рабочих дней. Мы посоветовали игроку дождаться окончания периода проверки. Позже игрок подтвердил, что все средства были получены, а жалоба отмечена как решенная.
Здравствуйте, в прошлую субботу я выиграл в казино 3000 евро. Я завершил процесс проверки.
Я предоставил все необходимые документы.
Я играл без бонуса и выполнил все требования по отыгрышу. Сегодня я получил сообщение от казино.
Ваша игровая сессия отправлена на проверку провайдеру игры. Как только мы получим ответ от игрового провайдера относительно вашей игровой сессии и ваших ставок, мы незамедлительно уведомим вас по электронной почте. Рассмотрение вашего запроса на вывод средств было отложено до получения официального ответа от игрового провайдера. Дополнительная проверка будет проведена в соответствии с правилами проекта. Финансовый отдел может задержать обработку запроса на вывод средств из-за дополнительной проверки. Рассмотрение занимает 3-14 рабочих дней.
Мы более чем рады помочь вам с любыми вопросами или проблемами через чат или по электронной почте. support@smokace.com .
Пожалуйста, помогите мне получить мой вывод 
Уважаемый Alineb1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, это ответ из казино.
Почему это делается?
Проводятся проверки на предмет нарушения правил и условий.
Не могли бы вы указать дату вашего запроса на вывод средств и дату, когда казино сообщило вам о дополнительных проверках?
Запрос на вывод средств был 12.5, а дата письма с дополнительным чеком пришла 13.5.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Alineb1991. Однако я установлю таймер еще на 5 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к воскресенью не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Мне кажется странным, что сумму нельзя выплатить всю сразу. Я попросил установить лимит депозита. В казино говорят, что у них нет этой функции.
Скажите, пожалуйста, некоторые или все ваши выплаты уже обработаны? Деньги дошли до вас?
Уважаемый Alineb1991,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
