ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за потери верификации карты.

Smokace Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за потери верификации карты.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.02.2024 | Разрешено : 19.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции не смог вывести средства, поскольку казино запросило подтверждение карты, ранее использовавшейся для внесения депозита, которая была утеряна и аннулирована шесть месяцев назад. Несмотря на то, что все остальные его документы были проверены и полностью проверены KYC в других казино того же провайдера, эта проблема сохранялась. Мы предложили игроку получить в своем банке официальный документ, подтверждающий право собственности на карту. Позже проблема была решена после того, как игрок связался с казино и его вывод был успешно обработан. Впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Они просят меня предоставить подтверждение карты, которую я вносил один раз в апреле 2023 года. Эта карта утеряна 6 месяцев назад и аннулирована мной, и после этого все мои депозиты осуществляются через Skrill. Все запрошенные документы проверены и это не первое казино от того же провайдера, в котором я проверен. (Winstoria,Icebet,Windetta) Я прошел там проверку KYC и осуществил вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой карамикос,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Smokace.

Пожалуйста, поймите, что казино должно проверить все способы оплаты, которые использовались для внесения депозита, чтобы убедиться, что деньги принадлежат исключительно вам.

Если вы не можете предоставить фотографию утерянной карты, я предлагаю вам посетить свой банк и запросить официальный документ о том, что карта принадлежала вам. Он должен содержать ваши личные данные, номер карты и печать банка.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я подал жалобу в казино, и они ее приняли, осуществили вывод средств, и я получил KYC. Все хорошо после множества писем и живого чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой карамикос,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях