Игрок из Португалии столкнулся с трудностями с казино после проверки своих документов, поскольку они запросили дополнительный банковский документ для вывода $40. Он выразил обеспокоенность по поводу процесса вывода более крупных сумм и не рекомендовал казино. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что она решена, что позволило команде по рассмотрению жалоб отметить жалобу как «решенную» в своей системе.
Мои документы были проверены, и они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что им нужен еще один банковский документ (я уже знаю, куда он идет), это всего 40$ Я не могу себе представить, что они делают с людьми, которые пытаются снять 500$, 9,3 из 10? Не может быть, я бы вообще не рекомендовал это казино.
Дорогой Нурач,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они продолжают просить те же документы, которые я им буквально отправляю, со всем, что они просят, но они всегда просят одно и то же, что не имеет никакого смысла. Вот что они просят, я отправляю им все правильно, но они всегда придумывают что-то другое.
Спасибо за ваш ответ.
Онлайн-казино потребуют выписки из банковских счетов в формате .pdf в качестве доказательства того, что вы являетесь владельцем платежного средства.
Вы также отправляли в казино выписку из банковского счета в формате .pdf за последние месяцы?
С каким результатом?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Я отправил те же документы, и когда я отменил вывод средств и потерял все, те же самые документы, которые я отправлял снова и снова, в конечном итоге были проверены, они ждали, пока я отменю вывод средств несколько раз, чтобы затем проверить документы, когда я потерял все, после того, как я потерял все, они проверили документы меньше чем через час.
Грустно,
Поскольку вы разыграли свой выигрыш, боюсь, мы не можем сделать для вас многого. Пожалуйста, поймите, что игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, иначе, боюсь, мне придется закрыть жалобу. Хотелось бы быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Дорогой Нурач,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
