Игрок из Италии заблокировал счет Snai по статье 14 и не был уверен в причинах закрытия. Они попросили разъяснить, как вернуть оставшиеся на счете 300 евро. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Мой аккаунт Snai заблокирован из-за статьи 14. Я не понимаю, что я сделал не так, и у меня даже есть 300 евро на счету. Я хотел бы знать, как я могу их вернуть.
Дорогой СтефаноГатти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Snai Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет, я закрыл его несколько месяцев назад и снова открыл его неделю назад, я использую его для покера, но я не использовал никаких бонусов, я загрузил свои деньги и у меня получилось €300, он был заблокирован вчера днем в 16:40
Спасибо за ваше терпение, СтефаноГатти. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного времени в 7 дней.
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино с того момента, как вы попросили закрыть ваш счет, и с того момента, как он был открыт снова и казино решило закрыть его? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
